I dag er det relevans og personalisering som gjelder. Det er høy konkurranse om oppmerksomheten til de attraktive kundene. Det er lettere enn før å skjerme seg fra kontakt med selgere. Du må derfor sørge for at du er relevant for dine kunder. Relevant vil du være om du hjelper kundene dine til å få svar på sine problemstillinger langs kjøpsreisen.  Du må tilpasse kommunikasjonen i alle faser og kanaler til persona – de viktige kontaktene du skal hjelpe til å kjøpe.

Selvbetjening

Selvbetjening fortsetter å vokse. Det er en klar trend at kundene ønsker selvbetjening gjennom digitale kanaler. Kjøperne dine ønsker å ta kontroll og styring med kjøpsprosessen. Selvbetjening kan brukes i alle faser av kundereisen, for eksempel

  • Gjennom å publisere relevant digitalt innhold som svarer på problemstillinger kundene har tidlig i en kjøpsprosess.
  • Ved å tilby digitale kalkulatorer og simuleringsverktøy som gjør det enklere for kundene til å sammenligne løsningsalternativer.
  • Gjennom chatbots basert på kunstig intelligence for kunder i en brukssituasjon.

Digital CRM-teknologi vokser kraftig

Utvalget av applikasjoner innen marketing, salg og kundeservice vokser kraftig. I dag finnes det over 7000 applikasjoner globalt som kan benyttes i nær sagt alle kunderelaterte prosesser. De fleste av disse er tilgjengelige som skytjenester. Et økende antall teknologiselskaper har en plattformstrategi hvor de tilbyr tredjepartsløsninger å koble seg på plattformen gjennom API.


Vil du vite mer? 

Ta kontakt med: 

Tore Berntsen

tore.berntsen@cgi.com

Tlf: +47 976 65 459


 

CRM tjenester

CGI leverer et komplett sett av CRM-tjenester som er tilpasset den fasen din bedrift befinner seg i.

Hvorfor er CRM viktig?

Verden har blitt mindre og kjøpsreisen er i endring. Et godt CRM kan bli avgjørende for din bedrifts vekst- og lønnsomhetsutvikling i årene fremover.