Primary tabs

Før jul endres forbrukeradferden vår, og vi bryter mange av de vante handlemønstrene våre. Men er informasjonen kjedene og nettbutikkene har om deg mindre verdifull når du handler julegaver til venner og familie? Tvert imot, mener CGIs Magne Solberg. Innsikten må bare brukes på en litt annen måte.

Gode kundedata er nøkkelen til å lykkes med digital markedskommunikasjon. Gjennom analyser og prediksjoner kan butikkene personifisere annonser og skreddersy tilbud på akkurat det produktet du er interessert i. Men når vi ikke lenger handler til oss selv, må annonsørene tenke annerledes.

Innsikt til inspirasjon

For mange er kampen om julekundene så viktig at den kan avgjøre årsresultatet. Derfor velger de fleste kjedene også å bruke store ressurser på markedsføring og posisjonering inn mot fjerde kvartal, og særlig i perioden fra Black Friday og frem til jul.

Et særtrekk for markedskommunikasjonen i denne perioden, er at mye handler om å inspirere og tipse om produkter som i utgangspunktet kanskje ikke er relevante for akkurat deg eller meg. Men selv om vi skal handle til andre enn oss selv, er det ifølge Solberg likevel ikke slik at våre egne preferanser er ubetydelige.

– XXL og Elkjøp vet kanskje ikke nøyaktig hva jeg har tenkt til å kjøpe til nevøen min eller tanten min. Likevel er mye av kommunikasjonen som går ut før jul basert på god innsikt. Kundedata kan ikke bare brukes til å lage relevante annonser for meg, men også til å lage relevant inspirasjon for meg.

– Jo bedre du kjenner kunden din, desto bedre vet du hva jeg syns er gøy, spennende og litt annerledes når jeg kikker etter inspirasjon til julegaver, legger han til.

Bruker mer tid på å gjøre gode valg før jul

Et særtrekk ved jula er at mange kjeder fortsatt lager fysiske kataloger. Selv om vi forholder oss mest til digitale medier, viser erfaring at mange fortsatt liker å bla i julekatalogen. Det skyldes at vi oftere prioriterer å sette oss ned og tenke gjennom valgene vi gjør i julehandelen.

– For mange er julehandelen mer lystbetont – du vil lykkes med å glede den du kjøper en gave til. Derfor syns nok mange det er hyggelig å bruke litt ekstra tid på planlegging. Mange tilbud kobles i tillegg opp mot julerelatert innhold som artikler, trender og oppskrifter – men også her er det viktig å kjenne kunden godt nok til å kunne tilby innhold som skaper den rette inspirasjonen, sier Solberg.

Flere velger å gi bort tjenester og abonnementer

For å kunne gi bort noe som betyr noe, er det viktig at butikken har et sortiment som treffer. Det gjør det ekstra viktig å være bevisst på aktuelle trender og hvilke julegaver folk vil ha – enten det er til 12-åringen eller til mor på 40. Flere og flere velger også å gi tjenester i gave til jul.

– En trend de siste årene har vært at tjenester tar en større andel av julegavebudsjettet. Derfor kan det være en god idé å kunne tilby de tradisjonelle gavene, men også tjenester som passer til disse eller står på egne bein.

– Som alltid er det avgjørende å legge opp til en god kundeopplevelse, og i jula er det kanskje også viktig å treffe litt emosjonelt med inspirasjonen. Det er en del aspekter ved jula som gjør at vi tenker annerledes – det kan dreie seg om samfunnsansvar og vise at man bryr seg om andre, avslutter Solberg.