Mitt tips til den største forbedringen du kan gjøre i CRM
Mitt tips til den største forbedringen du kan gjøre i CRM

Mitt tips til den største forbedringen du kan gjøre i CRM

CRM — Customer Relationship Management — handler om hvordan du skaper, utvikler og beholder dine kunder. Det omfatter strategi, prosesser, metodikk og en rekke verktøy (programvare). CRM er verdens største...

Se mer
Sjakkbrikker
Sjakkbrikker

Kjøpsatferden er endret — det får konsekvenser for dine selgere!

Den rike tilgangen på relevant kvalitetsinformasjon fra digitale kanaler gjør dine kunder mer innsiktsfulle enn tidligere. De kan (ofte gratis) skaffe leverandøruavhengige råd og tips langs hele kjøpsreisen gjennom digitale...

Se mer
Ulike områder av CRM

CRM: Kunderelasjoner endres over tid — din strategi må reflektere dette

Mange selskaper bruker store ressurser på å skaffe kunder. Avhengig av bransje og om du jobber med bedriftskunder eller konsumenter koster det mellom 5 til 25 ganger så mye å...

Customer, Lifetime, Value

Hvilke faktorer er det lett å overse når du beregner kundelønnsomhet?

I mitt forrige innlegg presenterte jeg en enkel modell for beregning av kundelivstidsverdi (KLV). I virkeligheten er det langt flere parametere du bør vektlegge når du skal segmentere og prioritere...

Trær som vokser ut av mynter

Hvordan beregne kundelønnsomhet?

Innsikt i hvilken lønnsomhet en kunde bidrar med for din bedrift utgjør et viktig beslutningsgrunnlag for deg. Gjennom innsikt i kundelivstidsverdi (KLV) kan du segmentere markedet og prioritere markedsførings- og...

Hvordan kan du øke lønnsomheten på din CRM-investering?

Tore Berntsen Tore Berntsen

2019-09-24

Når vi skal måle avkastning på investering for CRM-systemer er det forbedret bunnlinje vi ser etter. Dette kan du oppnå på flere måter: for eksempel ved lønnsom salgsvekst. Det vil...

CRM: Fra kunderegister til virksomhetens hjerte

Tore Berntsen Tore Berntsen

2019-09-17

Etter min oppfatning er CRM i ferd med å bli selskapets hjerte for mange konkurranseutsatte virksomheter. I denne artikkelen vil jeg se på hvilke muligheter som ligger i bruk av...

CRM: Skift fokuset fra salg til kjøp

Tore Berntsen Tore Berntsen

2019-08-27

Kunder har i dag mye større styring og makt over sine innkjøp enn for få siden. Som kjøpere kan de fritt orientere seg på et vell av digitale kanaler. Mye...