Media center

Customer Service

6 tegn på at du trenger en bedre løsning på kundeservice

Tore Berntsen Tore Berntsen

November 24, 2020 I denne artikkelen skal jeg presentere de viktigste tegnene på at du trenger en bedre løsning på kundeservice i din virksomhet. Konsekvensene av dårlig kundeservice kan være store i dag. I dag vil dårlige kundeopplevelser raskt kunne nå tusenvis av...

A puzzled robot solving a puzzle.

Fra student og generalist, til ansatt og spesialist

Christine Johansen Christine Johansen

November 24, 2020 Jeg er typen som alltid har syntes at alt er interessant, en som vingler litt frem og tilbake, og kan litt om alt. Det gjør det lett å alltid finne noe å prate med nye mennesker om, men problemet mitt...

Kollegaer ser på data for å få innsikt

Fra bilagsregistrering til kunstig intelligens

Profilbilde av Inge Magne Bruvik Inge Magne Bruvik

November 18, 2020 ERP systemet kan nå gi deg verdifull informasjon både om historien og om fremtiden. De siste 40 årene har det skjedd mye når det kommer til utviklingen av forretningsapplikasjoner. I denne artikkelen vil du få et historisk tilbakeblikk på de...

Digital teknologi

Hva er de viktigste årsakene til at bedrifter sliter med å realisere potensialet i digital teknologi?

Tore Berntsen Tore Berntsen

May 29, 2020 Digital teknologi kan være helt avgjørende for enkelte bransjers og bedrifters lønnsomhet og langsiktige overlevelsesevne. Derfor er det viktig at bedriftene lykkes i sine digitale transformasjonsprosesser. I følge Forbes mislykkes over 70% av digitaliseringsprosjektene med å nå sine mål. De...

Fra KPI til CPI – et steg på veien til en mer kundesentrisk organisasjon

Fra KPI til CPI – et steg på veien til en mer kundesentrisk organisasjon

Tore Berntsen Tore Berntsen

May 22, 2020 HBR publiserte 30. april 2020 en interessant artikkel forfattet av Gene Cornfield fra Accenture. Cornfield presenterte et paradoks: De fleste ledere sier de er kundesentriske, men alt de måler er selskapssentrisk. Selskapene måler omsetning, vekst og lønnsomhet per kunde (KPI)...

Strategi og kultur
Strategi og kultur

Finnes det en optimal bedriftskultur i bransjer utsatt for digital disrupsjon?

Tore Berntsen Tore Berntsen

March 19, 2020 Disrupsjon kan endre din virksomhets konkurranseevne på kort eller lang sikt. Strategi og kultur er to sentrale verktøy i din virksomhets håndtering av digital disrupsjon. Strategien gir retningslinjer for hvordan bedriften skal generere den verdiskapningen som er kvantifisert gjennom mål...

Kjøpsprosessen
Kjøpsprosessen

Hvordan foregår i praksis en kjøpsprosess?

Tore Berntsen Tore Berntsen

March 6, 2020 Skal du lykkes med salg, er det viktig å forstå kundenes kjøpsprosess. Jo mer ulike kundene er i sin kjøpsatferd, desto viktigere blir det for deg og dine selgere å ha strategi, prosesser, metodikk og digital støtte for å fange...

Mitt tips til den største forbedringen du kan gjøre i CRM
Mitt tips til den største forbedringen du kan gjøre i CRM

Mitt tips til den største forbedringen du kan gjøre i CRM

Tore Berntsen Tore Berntsen

February 27, 2020 CRM — Customer Relationship Management — handler om hvordan du skaper, utvikler og beholder dine kunder. Det omfatter strategi, prosesser, metodikk og en rekke verktøy (programvare). CRM er verdens største programvaremarked, med en årlig størrelse på minst USD 40 milliarder...

CGI på feltekspedisjon til minefelt

CGI på eksplosiv feltekspedisjon

Tore Levinsen Tore Levinsen

January 6, 2020 Bakgrunn: Norsk Folkehjelp har i flere år brukt det visuelle analyseverktøyet Tableau i sitt mineryddingsprogram rundt om i verden. CGI er forhandler og tilbyr kursing/bistand av Tableau gjennom eksperter, som Tore Levinsen (Tableau Jedi). Rett før jul var han på...

En smarttelefon
En smarttelefon

Hvilke er de mest benyttede digitale forretningsmodellene?

Tore Berntsen Tore Berntsen

December 13, 2019 En økende andel bedrifter henter vesentlige deler av omsetningen fra digitale kanaler og digitale forretningsmodeller. Fem av de seks mest verdifulle selskapene i verden har en majoritet av digitale forretningsmodeller og opererer en eller flere digitale plattformer. Det er en...