Media center

Tore Berntsen
Tore Berntsen

Hva skaper kundelojalitet på bedriftsmarkedet?

December 10, 2020 Anne jobber som direktør i et stort entreprenørselskap. Hun har akkurat inngått en ny, omfattende rammeavtale om kjøp av verktøy til anleggsvirksomheten. Dette var en god avtale for bedriften. Den vil resultere i årlige besparelser på rundt 200 000 kroner...

Tore Berntsen
Tore Berntsen

6 tegn på at du trenger en bedre løsning på kundeservice

November 24, 2020 I denne artikkelen skal jeg presentere de viktigste tegnene på at du trenger en bedre løsning på kundeservice i din virksomhet. Konsekvensene av dårlig kundeservice kan være store i dag. I dag vil dårlige kundeopplevelser raskt kunne nå tusenvis av...

Christine Johansen
Christine Johansen

Fra student og generalist, til ansatt og spesialist

November 24, 2020 Jeg er typen som alltid har syntes at alt er interessant, en som vingler litt frem og tilbake, og kan litt om alt. Det gjør det lett å alltid finne noe å prate med nye mennesker om, men problemet mitt...

Profilbilde av Inge Magne Bruvik
Inge Magne Bruvik

Fra bilagsregistrering til kunstig intelligens

November 18, 2020 ERP systemet kan nå gi deg verdifull informasjon både om historien og om fremtiden. De siste 40 årene har det skjedd mye når det kommer til utviklingen av forretningsapplikasjoner. I denne artikkelen vil du få et historisk tilbakeblikk på de...

Francis D'Silva
Francis D'Silva

If Digitalisation is the answer, what was the question?

October 13, 2020 A lot has been written and said about digitalisation. And one can expect that more will be written, and even more will be said. Talkers, writers and doers – all are needed simultaneously, some probably more than others. So, what...

Tore Berntsen
Tore Berntsen

Hva er de viktigste årsakene til at bedrifter sliter med å realisere potensialet i digital teknologi?

May 29, 2020 Digital teknologi kan være helt avgjørende for enkelte bransjers og bedrifters lønnsomhet og langsiktige overlevelsesevne. Derfor er det viktig at bedriftene lykkes i sine digitale transformasjonsprosesser. I følge Forbes mislykkes over 70% av digitaliseringsprosjektene med å nå sine mål. De...

Tore Berntsen
Tore Berntsen

Fra KPI til CPI – et steg på veien til en mer kundesentrisk organisasjon

May 22, 2020 HBR publiserte 30. april 2020 en interessant artikkel forfattet av Gene Cornfield fra Accenture. Cornfield presenterte et paradoks: De fleste ledere sier de er kundesentriske, men alt de måler er selskapssentrisk. Selskapene måler omsetning, vekst og lønnsomhet per kunde (KPI)...

Tore Berntsen
Tore Berntsen

Finnes det en optimal bedriftskultur i bransjer utsatt for digital disrupsjon?

March 19, 2020 Disrupsjon kan endre din virksomhets konkurranseevne på kort eller lang sikt. Strategi og kultur er to sentrale verktøy i din virksomhets håndtering av digital disrupsjon. Strategien gir retningslinjer for hvordan bedriften skal generere den verdiskapningen som er kvantifisert gjennom mål...

Tore Berntsen
Tore Berntsen

Hvordan foregår i praksis en kjøpsprosess?

March 6, 2020 Skal du lykkes med salg, er det viktig å forstå kundenes kjøpsprosess. Jo mer ulike kundene er i sin kjøpsatferd, desto viktigere blir det for deg og dine selgere å ha strategi, prosesser, metodikk og digital støtte for å fange...