Primary tabs

Tore Berntsen

Tore jobber som Director CRM hos CGI Norge. Han er en aktiv bidragsyter av artikler og blogginnlegg om CRM, Endringsledelse og Digitalisering.

Har du noen spørsmål? Kontakt Tore på

+47 976 65 459

tore.berntsen@cgi.com

From this author

6 tegn på at du trenger en bedre løsning på kundeservice

November 24, 2020 I denne artikkelen skal jeg presentere de viktigste tegnene på at du trenger en bedre løsning på kundeservice i din virksomhet. Konsekvensene av dårlig kundeservice kan være store i dag. I dag vil dårlige kundeopplevelser raskt kunne nå tusenvis av potensielle kunder gjennom spredning i sosiale ...

Customer relationship management (CRM)

Hva er de viktigste årsakene til at bedrifter sliter med å realisere potensialet i digital teknologi?

May 29, 2020 Digital teknologi kan være helt avgjørende for enkelte bransjers og bedrifters lønnsomhet og langsiktige overlevelsesevne. Derfor er det viktig at bedriftene lykkes i sine digitale transformasjonsprosesser.   I følge Forbes mislykkes over 70% av digitaliseringsprosjektene med å nå sine mål. De ...

Digital strategy

Fra KPI til CPI – et steg på veien til en mer kundesentrisk organisasjon

May 22, 2020 HBR publiserte 30. april 2020 en interessant artikkel forfattet av Gene Cornfield fra Accenture. Cornfield presenterte et paradoks: De fleste ledere sier de er kundesentriske, men alt de måler er selskapssentrisk. Selskapene måler omsetning, vekst og lønnsomhet per kunde (KPI). Disse KPIene viser ...

Customer experience management