White paper
Omtalte bransjer
Rapporten 2020 CGI Client Global Insights presenterer funnene fra våre en-til-en-intervjuer med 1 447 ledere på tvers av de bransjene og regionene vi er tilstede i. Intervjuene er fordelt nesten 50-50 mellom tiden før og etter pandemien brøt ut. Den unike timingen av disse strategiske samtalene gir oss innsikt i hvordan prioriteringer innen virksomheter og IT raskt utvikler seg.
I år indikerte ledere et fortsatt fokus på å møte kunders og innbyggeres forventninger med en økt etterspørsel etter agility, automasjon og analyse.
- BRANSJETRENDER
-
Topptrender etter innvirkning 1. Bli digitale for kunder/innbyggere 2. IT-modernisering 3. Driftsoptimalisering 4. Kostnadskontroll 5. Cyber Security Å møte kundenes digitale behov fortsetter som topptrend
Å bli digitale for å møte kundenes og innbyggernes forventninger er topptrenden på tvers av bransjer i 2020, slik det var i 2019. Men fokuset på kostnadskontroll/budsjettpress og driftsoptimalisering øker i viktighet sammenliknet med fjoråret. Fokuset på Cyber Security avtar.
Pandemiens innvirkning: I intervjuene som ble holdt etter utbruddet av pandemien ser ledere en større innvirkning av Cyber Security som en trend enn de gjør for kostnadskontroll.
- FORRETNINGSPRIORITERINGER
-
Topp forretningsprioriteringer etter viktighet 1. Kunde/innbyggeropplevelse 2. Bli digitale for kunder/innbyggere 3. Driftsoptimalisering 4. IT-modernisering 5. Agil leverandørkjede Kundeopplevelse er ny topp forretningsprioritet
Ledere indikerer et økende fokus på kundeopplevelse, i tillegg til en økende prioritering av forsyningskjedens smidighet. For kommersielle ledere er forretningsagilitet den tredje høyeste prioriteringen; men ikke for ledere i det offentlige. Den største hindringen fra å nå disse prioriteringene er nå kulturendringer og endringsledelse, som erstatter kostnads-/budsjettpress.
Pandemiens innvirkning: I intervjuer som ble holdt etter utbruddet av pandemien er antall ledere som nevner den agile leverandørkjeden mye høyere.
- IT-PRIORITERINGER
-
Topp IT-prioriteringer etter viktighet 1. Bli digitale for kunder/innbyggere 2. IT-modernisering 3. Cyber Security 4. Skyleveransemodeller 5. Regulativer Å bli digitale er den nye IT-topprioriteringen
I 2020 er det å bli en digital virksomhet det som stiger til topp som en IT-prioritering, før IT-modernisering i år. Cyber Security og skyleveranser øker også som prioriteringer.
Pandemiens innvirkning: I intervjuer som ble holdt etter utbruddet av pandemien øker Cyber Security og skyleveransemodeller i viktighet.
I år sier 12% av ledere at de ser resultater fra virksomhetens digitale strategier, opp fra 10% i 2019. De virksomhetene som oppnår resultater fra digitale strategier har flere fellestrekk.
% SOM SKAPER RESULTATER FRA VIRKSOMHETENS DIGITALE STRATEGIER
16%
Bruk av betydelig administrerte tjenester
27%
Implementering av forbedret automatisering
29%
Svært agile forretningsmodeller
Globalt sier 81% av ledere at de trenger å utvikle sin forretningsmodell for digitalisering, og 4% sier at utviklingen er ferdig. I tillegg indikerer 18% av ledere at deres forretningsmodell er svært agil når det kommer til å adressere digitalisering (en score på 8-10, med maks på 10) sammenliknet med 14% i 2019.
Analytics topper digitale initiativer og innovasjonsinvesteringer
Når det gjelder topp digitale initiativer så er analytics oftest nevnt (74%), fulgt av ansattproduktivitet (46%) og automatisering/robotics (42%). I et treårsperspektiv fortsetter også analytics å være den topp planlagte innovasjonsinvesteringen (70%), fulgt av Cyber Security (66%) og agil IT (45%).
Interessen for managed services økte betydelig etter utbruddet av pandemien
I år spurte vi ledere om å dele grunnen til å bruke managed services. De vanligste tilbakemeldingene er for å spare kostnader og ivareta kontroll. De lederne som ble intervjuet etter utbruddet av pandemien viser til en markant økning i planlagt bruk av betydelig applikasjonsforvaltning og managed services.
% som planlegger å utnytte managed applications i løpet av tre år
2020 post-pandemiutbrudd (42%)
2020 før pandemiutbrudd (35%)
2019 (34%)
Business og IT
For tredje år på rad har IT- og forretningsledere blitt intervjuet og rangert hvor fornøyde de er med sin egen IT organisajson. 10 ulike nøkkelfaktorer gir et sammenlignbart resultat på forretnings- og IT-tilfredshet, både innenfor en branjse og på tvers av sektorer.
Vil du gå videre i din reise mot IT i verdensklasse?
Respond. Rebound. Reinvent.
CGI bistår virksomheter med våre tjenester, løsninger og innsikter slik at kundene kan respondere på uventede utfordringer. På denne måten kan de komme effektivt tilbake og finne nye måter å jobbe på gjennom alle fasene i en pandemikrise.
Snakk med en CGI-ekspert
Kunne du tenke deg å ta en uforpliktende prat med en av våre bransjeeksperter for å lære mer om våre funn fra intervjuene med kunder om business og teknologitrender?
