Belangrijkste trends en prioriteiten richten zich op efficiëntie, klantbeleving en veerkracht

 

We spraken met 113 senior managers uit de retail- en consumentendienstverlening om hun belangrijkste prioriteiten te begrijpen en hoe zij zich voorbereiden op en inspelen op de trends die hun organisaties vormgeven. Dit jaar geven senior managers prioriteit aan:

  • Het verbeteren van operationele efficiëntie en het verlagen van kosten om inflatiedruk te compenseren
  • Het moderniseren van legacy-systemen en het inzetten van AI om efficiëntie, personalisatie en slimmer voorspellen en aanvullen mogelijk te maken
  • Het betreden van nieuwe markten en het snel investeren in nieuwe producten en diensten om groei veilig te stellen
  • Het verbeteren van de klantervaring om klanten te winnen én te behouden
  • Het terughalen van activiteiten dichter bij hun markten (reshoring) en het diversifiëren om de veerkracht te vergroten

Inflatiedruk, gecombineerd met geopolitieke instabiliteit en onzekerheden in de toeleveringsketen, versnelt een AI-gedreven transformatie.

#1 IT-prioriteit
Het moderniseren van IT-infrastructuur en legacy-systemen
#1 business prioriteit
Het verbeteren van operationele efficiëntie voor kostenbeheersing en prestaties
39%
Identificeert regelgeving, economische factoren en geopolitieke onzekerheid als de belangrijkste uitdagingen voor het realiseren van zakelijke prioriteiten

Technologie blijft van vitaal belang, terwijl veranderende politieke en regelgevende omstandigheden steeds zwaarder gaan wegen.

  • 57%
    identificeert technologie en digitale versnelling als de belangrijkste macrotrend
  • 55%
    noemt veranderende politieke, fiscale en regelgevende omgevingen
  • 51%
    wijst op de strijd tegen klimaatverandering, inclusief de energietransitie
  • 42%
    geeft aan dat wereldwijde economische verschuivingen hun operaties en toeleveringsketens verstoren
  • 41%
    noemt marktconcentratie en oligopolievorming als een opkomende macrotrend
Picture of a retail shop on a mobile

Digitale leiders blinken uit in data, AI en strategieën op ecosysteemniveau

42% van de organisaties in de retail, consumentendiensten en groothandel behaalt de verwachte resultaten uit hun digitaliseringsstrategieën. Deze digitale leiders delen gemeenschappelijke kenmerken die hen helpen om betere prestaties te leveren.

mechanical gear icon

Boeken resultaten met hun strategie voor gegevensprivacy en gegevensbescherming die zich uitstrekt over het volledige ecosysteem

+ 41 pp

ten opzichte van andere*

padlock icon

• Beschikken over een holistische datastrategie die zich uitstrekt over het volledige ecosysteem

+22pp

ten opzichte van andere*

connectors icon

Hebben een holistische AI-strategie die zich uitstrekt over het volledige ecosysteem

+15pp

ten opzichte van andere*

pp = procentpunten
*Digitale leiders zijn organisaties die de verwachte resultaten behalen; anderen zijn organisaties die hun digitaliseringsstrategie nog opbouwen of lanceren.

 

 

 

We helpen organisaties in de retail- en consumentendienstverlening bij hun transformatie om hun merkbelofte waar te maken door middel van onze strategische IT- en bedrijfsadviesdiensten, systeemintegratie, beheerde IT-diensten, oplossingen voor intellectueel eigendom en datagestuurde benaderingen. Meer informatie over:

 

Data-Driven Retail – Turn data into ROI with AI  CGI Retail Suite – Unified sales Platform  Managed IT services | CGI NL   Supply Chain Consulting

Cybersecurity