In deze paper komen de uitdagingen en kansen van retailers in het huidige digitale tijdperk aan bod. We bieden een aantal bruikbare inzichten en aanbevelingen om acht kritieke problemen aan te pakken waarmee retailorganisaties
CGI brengt in 2021 een vervolgstudie uit om te zien waar Retail staat in verbinding met klanten vanuit een meer data-gedreven aanpak
De pandemie heeft flinke impact op de wereldwijde retailmarkten. Trends als thuisbezorging, afhaalmogelijkheden en bewust kopen nemen toe. Dit opent nieuwe kansen voor digitale leiders en vernieuwers; het vergroot ook de uitdagingen voor degenen die daarin juist achterblijven.
In 2020 hebben we persoonlijke interviews gehouden met 159 klanten in de detailhandel, verpakte consumentengoederen, groothandel en consumentendiensten, die aangeven dat ze zich blijven concentreren op het verbeteren van de klantervaring.
In 2020 hebben we persoonlijke interviews gehouden met 111 klanten binnen retailbankieren, die aangeven dat de focus blijft liggen op het vergroten van digitale kanalen voor klanten.
Drie organisatorische kwaliteiten die marktleiders nodig hebben om te helpen bij het navigeren door de zakelijke uitdagingen die worden veroorzaakt door COVID-19