Maak kennis met René Nijman en Harald van Kesteren - Technisch Applicatiebeheerders

René: ‘Met Harald en nog twee andere collega TAB’ers werk ik bij PGB Pensioendiensten (PGB). Enkele jaren geleden is PGB op zoek gegaan naar een andere leverancier voor hun infrastructuurdiensten. CGI won de aanbesteding en heeft in 2019 het gehele serverplatform gemigreerd van een on premise datacenter naar het datacenter van CGI. Ook het beheer van de infrastructuur is aan ons uitbesteed. Het technische applicatiebeheer wilde PGB eerst zelf doen. Maar dat is uiteindelijk toch bij ons terechtgekomen. Het bleek meer werk te zijn dan voorheen gedacht. PGB is de laatste jaren enorm gegroeid, waardoor diverse processen een veel grotere druk legden op de performance en infrastructuur, bijvoorbeeld back-ups en de grootte van buffers die tussen processtappen nodig zijn.’

Harald: ‘Er waren mensen bij PGB die het zo druk hadden, dat ze bijna geen tijd hadden om met verlof te gaan. Door de migratie veranderde bovendien de wijze van applicatiebeheer. En toen zijn wij ingevlogen.’

Energiek gevoel

René: ‘Sindsdien hebben we veel werk omhanden. De omgeving bij PGB is de afgelopen jaren vooral onderhouden vanuit het beeld dat de business door moet gaan. Aspecten als optimale security en performance zijn daarbij onderbelicht gebleven. We zijn vooral bezig met het verbeteren van processen: structuur aanbrengen, hiaten vullen, fouten opsporen en verhelpen. Daarnaast denken we mee en geven we advies. Ik word overal bij betrokken. Dat vind ik heel prettig. Hierdoor heb ik, zelfs na anderhalf jaar, nog steeds dat energieke gevoel dat je hebt als je aan een nieuwe baan of project begint.’

Harald: ‘Het aantrekkelijke van het TAB-werk zit ‘m voor mij in de vele puzzels die ik krijg voorgelegd. Daar hou ik enorm van. Ik ben net als René breed onderlegd. Dit betekent dat we overal wel wat van weten. Maar voor het oplossen van een probleem heb je meer informatie nodig. Sommige problemen zijn schijnbaar onoplosbaar, omdat er maar weinig aanwijzingen zijn en de richting waarin je moet zoeken ontbreekt. Ik neem dan contact op met de melder van het probleem, vraag wat er nou precies fout gaat en wanneer dit gebeurt en ga vervolgens uitpluizen wat er aan de hand is. Daar kan ik gelukkig veel hulplijnen voor inschakelen. De ontwikkelaars van de applicaties willen immers ook graag dat het moois dat zij hebben gemaakt goed werkt. En zo lossen we samen het probleem op. Je moet het leuk vinden om te puzzelen en niet te beroerd zijn om dingen na te vragen. Ik vertrouw op wat ik weet. En wat ik niet weet vraag ik na.’

Overal expertise te vinden

Harald: ‘We zijn ook wel pragmatisch ingesteld. Als er iets op ons bordje wordt gelegd dat eigenlijk niet tot het takenpakket behoort, schuiven we het niet terzijde. We proberen het toch op te lossen. Waarbij de oplossing ook kan zijn dat we de persoon vinden die het probleem daadwerkelijk kan verhelpen. Dat is ook wel typisch CGI: we helpen bedrijven – van begin tot einde – echt verder te komen. Het prettige daarbij is dat ook CGI-ers die op een andere plek in de totale keten zitten, echt collega’s zijn. Er heerst bij CGI een bepaalde sfeer die het veel gemakkelijker maakt om onderling met elkaar te sparren. Als je een open blikveld hebt, is het gemakkelijk om in onze organisatie expertise te vinden die je niet direct uit de markt zou halen. Laatst nog hadden we wat problemen met TOPdesk. We hebben op gebruikersniveau kennis van deze software; bij PGB op eindgebruikersniveau. We kwamen er niet uit, mede doordat een en ander niet logisch ingericht was. Dat heb ik aan mijn manager verteld. Een maand later hadden we een TOPdesk-expert in huis, die ons voortaan aanwijzingen geeft hoe we iets kunnen aanpakken of verbeteren. Dat is echt een kracht van CGI: als je een dergelijke expert nodig hebt, vind je hem en is hij nog aanspreekbaar ook!’

René: ‘Verder moet je het ook niet erg vinden om te “chasen”. Als je iets aankaart, zijn ze hier bij PGB direct enthousiast. Zoals ze ook zeer dankbaar zijn als je iets oplost. Dat betekent soms wel dat je er proactief achteraan moet gaan.’

PGB