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Villes intelligentes – Une approche multicanal de services aux citoyens pour la Ville de Québec (projet Sés@me)

En collaboration avec CGI, la Ville de Québec adopte une approche numérique afin d’améliorer sa performance et d’optimiser les services offerts aux citoyens. Sa solution multicanal de gestion des demandes des citoyens, appelée Sés@me, comprend une base de connaissances à l’intention des citoyens et des employés, ainsi que des capacités de traitement des demandes de services et de gestion de la prestation de services. Grâce à cette solution, les citoyens peuvent soumettre leurs demandes de services en ligne dans de multiples domaines d’intervention, comme la réparation de la chaussée, la collecte des matières résiduelles et les interventions sur la forêt urbaine. Les employés à chaque niveau de gestion ont également accès à des tableaux de bord afin d’analyser des situations précises et d’anticiper les événements.