Orchestration des commandes

Réduire le temps de mise en marché, les cycles de la commande à l'encaissement et les coûts associés aux erreurs de commande

La convergence dans le secteur des télécommunications est omniprésente. Elle se constate dans l'évolution des modèles de facturation qui créent une convergence entre les prépaiements et les postpaiements, dans les accès pour postes fixes et mobiles, dans les réseaux voix et données sur IP, et dans les services qui créent une convergence des accès pour la voix, les messages et les données, et des produits de divertissement.

Tous les fournisseurs de services de communications doivent impérativement créer et offrir des services convergents de voix, de données et de divertissement. Pour demeurer concurrentiels, les fournisseurs de services de communications doivent définir, mettre en œuvre, vendre et offrir efficacement ces services. Toutefois, compte tenu de la complexité croissante des entreprises, de nombreux fournisseurs sont accablés par des processus inefficaces de gestion des commandes. Il en découle des retards dans la mise en marché, un nombre accru d'erreurs de commandes et possiblement des amendes et des pénalités dans le cas de services réglementés.

CGI offre des solutions puissantes d'orchestration des commandes (gestion des commandes) qui permettent aux fournisseurs de services de communications de relever ces défis en présentant une vaste gamme de services et solutions pour la conception et l'entreposage des produits dans des catalogues de produits convergents, la saisie automatisée des commandes, ainsi que l'orchestration et le déploiement convergents et entièrement automatisés des commandes.

Nos services et solutions reposent sur :

  • notre solution exclusive Tapestry Order Orchestration*;
  • des logiciels ou des accélérateurs de processus (composantes préalablement conçues qui accélèrent la mise en œuvre et réduisent les risques et les coûts liés à la mise en œuvre) comprenant des produits tiers bien établis tels qu'OSM d'Oracle ou AFF de Tibco, afin de fournir des solutions complètes dont un catalogue de produits, la configuration et l'orchestration des commandes, et comprenant les produits Tribold ou Cameleon dans le cas de solutions axées sur les catalogues de produits et les problèmes de saisie des commandes.

Dans les deux cas, grâce à notre cadre de gestion de projets éprouvé et nos nombreuses années d'expérience dans le domaine des projets de catalogues de produits de commandes complexes et de saisie et d'orchestration des commandes, nos projets respectent les échéances et les budgets fixés dans 95 % des cas.

CGI offre la gamme complète de services de consultation, de spécification, d'intégration et de gestion des applications, et met à profit le savoir-faire de son centre d'excellence du centre de l'Europe et d'experts en Amérique du Nord et en Europe.

Les solutions et services d'orchestration des commandes de CGI peuvent aider les clients à :

  • réduire les erreurs de commande;
  • optimiser les processus qui assurent une livraison exacte du premier coup et qui évitent les interventions humaines;
  • réduire les coûts associés aux employés à temps plein dans les centres d'appels, l'arrière-guichet et les opérations;
  • réduire la durée des cycles de la commande à l'encaissement et accroître les flux de trésorerie et les revenus;
  • renforcer la logique de commandes à canaux multiples, réduisant ainsi les coûts de maintenance et la complexité, tout en augmentant la souplesse;
  • réduire les coûts d'exploitation totaux.