Il est essentiel de gérer efficacement vos effectifs mobiles afin d'offrir un service à la clientèle de qualité supérieure tout en améliorant la productivité et en réduisant les coûts. La solution de gestion des équipes mobiles PragmaCAD de CGI fournit tout ce dont vous avez besoin pour gérer les ressources mobiles de manière précise et efficace en termes de prévision, de planification, de répartition et de communication.

Du contact initial avec le client jusqu'à l'achèvement des travaux sur le terrain, la solution PragmaCAD de CGI automatise et optimise en temps réel, à l'échelle de l'entreprise et sur de multiples plates-formes, les processus et la charge de travail sur le terrain. Il en résulte une efficience accrue, une excellence opérationnelle et une plus grande satisfaction du client.

L'architecture ouverte et les protocoles normalisés de ce logiciel de gestion des équipes mobiles offrent beaucoup de souplesse quant au déploiement et à la configuration et facilite son intégration dans l'ensemble des systèmes et des activités de l'entreprise. Cet outil de gestion des équipes mobiles de CGI, utilisé par des clients dont le nombre de compteurs se situe entre 68 000 et 4,6 millions, possède une extensibilité éprouvée pour les fournisseurs d'électricité, de gaz et d'eau et est supporté par un éventail complet de services de soutien applicatif, d'intégration et de processus d'affaires de CGI.

Avantages de la solution PragmaCAD

La solution de gestion des équipes mobiles PragmaCAD s'appuie sur les méthodologies d'exécution de projets de CGI, certifiées ISO 9001, et sur son important groupe d'utilisateurs pour procurer tous les avantages associés à l'automatisation et à l'optimisation de la gestion des équipes mobiles, notamment :

  • maximisation de l'utilisation des ressources sur le terrain ;
  • productivité accrue sur le terrain ;
  • réponses plus rapides aux clients et satisfaction accrue de la clientèle ;
  • diminution des heures de conduite et des distances à parcourir ;
  • gestion et coordination de la répartition entre les différents services et les unités d'affaires multiples ;
  • fiabilité accrue de l'interface de rendez-vous ;
  • amélioration de la visibilité et de la surveillance du personnel et du parc de véhicules sur le terrain ;
  • amélioration de la protection et de la sécurité du personnel sur le terrain ;
  • simplification des processus d'affaires et plus grande commodité pour les utilisateurs ;
  • réduction des coûts d'exploitation.

Caractéristiques de la solution PragmaCAD

PragmaCAD a été conçue par les experts du secteur des services publics de CGI qui l'ont dotée d'un ensemble complet de caractéristiques qui déploient jusque sur le terrain des capacités dynamiques d'aide à la décision et de gestion des processus. Ces caractéristiques comprennent :

  • planification des ressources : élabore et évalue des scénarios pouvant équilibrer la charge de travail selon la capacité des ressources à répondre aux exigences à court, moyen et long terme.
  • optimisation de la planification : offre la planification des services de terrain sur demande ou par lot quotidien. Établit une planification intelligente en fonction de la capacité totale des ressources, des types et du volume des bons de travail, des contraintes d'exploitation, de l'optimisation du parcours et des objectifs stratégiques.
  • optimisation du parcours : optimise le parcours utilisé par l'équipe, d'un endroit des travaux à un autre, en fonction de l'ordonnancement des travaux et de façon à minimiser les temps de déplacement et la distance à parcourir, tout en répondant aux exigences d'affaires et aux engagements pris avec les clients.
  • répartition centralisée : permet de gérer tous les types de travaux sur le terrain, du plus routinier au plus complexe, y compris les interruptions de service, le service à la clientèle, la maintenance, la réparation, l'inspection et la construction. Fournit un ensemble d'outils graphiques qui comprend des affichages interactifs du traitement des bons de travail ainsi qu'un suivi centralisé et en temps réel des équipes mobiles sur le terrain.
  • communications sur le terrain : simplifie la gestion des bons de travail sur le terrain en permettant aux ressources mobiles d'accéder à distance à de l'information cruciale. Les ressources sur le terrain peuvent recevoir, accepter, mettre à jour et compléter les bons de travail tout en assurant la cohérence des processus et des données pendant le cycle de vie du bon de travail.
  • feuilles de temps : facilitent le suivi, l'enregistrement et la gestion du temps utilisé par les ressources sur le terrain pour l'ensemble des projets, des activités ou des emplacements des clients.
  • intergiciels sans fil : offre aux équipes mobiles une extension interactive sans fil qui maximise l'utilisation de plusieurs réseaux sans fil et supporte de façon transparente la redirection automatisée entre les réseaux privés et publics d'un même environnement.

Voir également