Solution de gestion des interruptions de service

La solution de gestion des pannes PragmaLINE de CGI diminue les inconvénients et les coûts liés aux pannes grâce à l’automatisation et à l’optimisation des processus de détection, à l’acquisition des données et au processus de rétablissement du service. Grâce aux experts du secteur des services publics de CGI et à la solution PragmaLINE, les fournisseurs de services publics peuvent améliorer la fiabilité de leur réseau, leur rapidité d’intervention et de rétablissement du service, et l’ensemble de leur rendement par une réduction des coûts et une satisfaction accrue de leurs clients.

L’architecture ouverte et les protocoles normalisés de ce logiciel de gestion des pannes offrent beaucoup de souplesse quant au déploiement et à la configuration et facilitent son intégration dans l’ensemble des systèmes et des unités d’affaires. Cet outil de gestion des pannes de CGI, utilisé par des entreprises dont le nombre de compteurs se situe entre 68 000 et 4,6 millions, possède une extensibilité éprouvée pour les fournisseurs d’électricité, de gaz et d’eau et est supporté par un éventail complet de services de soutien applicatif, d’intégration et de processus d’affaires de CGI.

Avantages de la solution PragmaLINE

La solution de gestion des pannes PragmaLINE s’appuie sur les méthodologies d’exécution de projets de CGI, certifiées ISO 9001 et sur son important groupe d’utilisateurs pour procurer une foule d’avantages qui favorisent l’excellence opérationnelle et une grande satisfaction de la clientèle, notamment :

  • la réduction de la durée des pannes ;
  • le rétablissement sans violation des conditions d’exploitation ou des procédures de sécurité du réseau ;
  • les prévisions précises de l’emplacement des pannes ;
  • une visibilité accrue de la progression du rétablissement du service ;
  • les estimations précises des temps de rétablissement ;
  • l’analyse rapide et exacte du problème ;
  • la prise de décision plus éclairée ;
  • l’amélioration de la hiérarchisation des priorités relatives aux pannes et aux interventions (p. ex., unités de soins critiques, patients en réanimation) ;
  • la réduction au minimum de pertes de revenus attribuables aux pannes ;
  • l’intégration transparente à de multiples systèmes.

Caractéristiques de la solution PragmaLINE

La solution PragmaLINE a été conçue par les experts du secteur des services publics de CGI qui l’ont dotée d’un ensemble complet de caractéristiques qui gèrent et améliorent toutes les étapes du cycle de vie du rétablissement du service, de la détection initiale de la panne au rétablissement complet. Ces caractéristiques comprennent :

  • Gestion des incidents : fournit une analyse intelligente de l’information provenant des appels et des incidents rapportés par les clients et des systèmes de réponse vocale interactifs, ainsi que des données de télémétrie provenant de sources telles que le codage bipolaire AMI et SCADA (télésurveillance et acquisition de données). Le module de gestion des alertes et des événements fournit aux répartiteurs des avertissements et des notifications configurés en fonction de leurs domaines d’intérêt. Le module d’évaluation des tempêtes affiche un résumé de l’état de la situation des pannes et des dommages causés par la tempête qui permet d’établir la priorité des réparations. La prise d’appels sur le Web est offerte ainsi qu’un tableau de bord qui fournit un sommaire de l’état actuel des activités sur le réseau, des clients touchés et des tendances relatives aux appels et aux pannes.
  • Gestion du réseau : automatise la préparation, la gestion et la validation des plans de manœuvres complexes et des éléments complémentaires comme les étiquettes, les régimes de travail, les procédures de sécurité et les avis d’interruption planifiée. Des représentations virtuelles d’autorisations, de régimes de travail et d’étiquettes sont affichés en mode graphique et tabulaire, procurant un niveau de sécurité supplémentaire pour l’exploitation du réseau. Les procédures de sécurité peuvent être créés, attribués, exécutés et vérifiés par des routines de validation automatisées comprises dans l’ordonnancement des travaux lié à la création de plans de manœuvres.
  • Affichage géographique : génère des représentations numériques des conditions réelles du réseau pour aider à prévenir les pannes et à y répondre rapidement. La connectivité du réseau de distribution est affichée sur une géobase à référence géographique, à laquelle peut s’ajouter de l’information SIG fournie par l’entreprise. Un outil de modélisation des postes fournit un environnement graphique interactif permettant de créer et de modifier la connectivité des postes et de la transmission.
  • Rapports d’exploitation et indices de performance : génère des rapports conformes à la norme IEEE, préparés à partir d’indices de performance comme SAIDI, CAIDI, CAIFI et ASAI. Une suite de rapports d’exploitation est aussi offerte pour faciliter l’analyse des impacts postévénementiels.
  • Réexécution des événements : simule des pannes de grande envergure et recrée les conditions de pannes antérieures à partir de données archivées pour former les opérateurs, tester le rendement et analyser les événements. Des tempêtes peuvent être simulées de manière ad hoc ou suivant une requête et une sélection interactives parmi les événements antérieurs  comme une panne ayant déclenché un volume élevé d’appels.

Voir également