Service à la clientèle

Générer des profits grâce à l’orientation client

Partout dans le monde, les grands fournisseurs de services publics transforment leurs activités de service à la clientèle et de facturation afin de bénéficier d’un avantage concurrentiel. La connaissance des consommateurs, la satisfaction de leurs attentes et de leurs besoins ainsi qu’une offre de services de qualité supérieure sont devenues des priorités clés pour ces chefs de file, plus particulièrement du fait de la concurrence croissante au sein de l’industrie en raison de la libéralisation, de la déréglementation, de l’évolution des technologies et des autres forces du marché.

CGI collabore avec les principales entreprises de services publics au monde pour mettre en œuvre des technologies novatrices qui transforment les activités liées à la clientèle et la relation client. Nous aidons les intervenants du secteur des services publics à accorder la priorité aux clients en vue de générer des occasions de croissance rentable à long terme.

Notre offre

Fruit de dizaines d’années d’expérience en gestion de la clientèle, le portefeuille de CGI comprend des services et des solutions axés sur le client dans les domaines suivants :

  • la facturation complexe;
  • les paiements;
  • la gestion de données;
  • le contrôle de la consommation d’énergie;
  • la gestion de l’offre et de la demande, y compris l’efficacité énergétique;
  • la gestion de la relation client;
  • le lancement de nouveaux produits et services.

Ce portefeuille comprend nos propres solutions primées de propriété intellectuelle ainsi que des solutions novatrices issues des alliances conclues avec des fournisseurs mondiaux de premier plan, dont SAP, Oracle et Microsoft. Il comprend également des services complets en TI, y compris des services-conseils, des services d’intégration de systèmes, en gestion des processus d’affaires et d’impartition des TI.

La valeur que nous offrons

Le savoir-faire, les stratégies et les solutions axés sur le client proposés par CGI procurent les avantages
suivants :

  • une efficacité, une souplesse et une maîtrise accrues des processus d’affaires;
  • une gestion améliorée du risque de crédit, de la dette et des flux de trésorerie;
  • une précision des prévisions de l’offre et de la demande;
  • une connaissance accrue des clients;
  • le lancement de nouveaux produits et services répondant aux besoins réels des clients;
  • une optimisation de la tarification et de la facturation;
  • une diminution du nombre de plaintes et du taux de désabonnement;
  • une amélioration de la réputation et de la différenciation de la marque;
  • une conformité réglementaire accrue;
  • une réduction des coûts d’investissement et opérationnels.

Pourquoi choisir CGI?

CGI possède un bilan reconnu de transformation des activités liées à la clientèle en réels avantages stratégiques. Nos conseillers innovent constamment pour aider les fournisseurs de services publics à transformer la façon dont ils interagissent avec leurs clients et leur offrent des services. Nous avons participé à divers projets complexes d’envergure axés sur le client, menés par d’importantes entreprises de services publics du monde entier, et nous avons, dans chaque cas, produit les résultats escomptés.

Faits saillants de nos travaux et de nos compétences

  • CGI a exécuté des projets majeurs de système SAP d’assistance à la clientèle pour d’importants fournisseurs de services publics au Brésil, au Portugal, en Belgique et en Allemagne.
  • Les services de soutien à la vente au détail de CGI sont utilisés par 8 fournisseurs de services publics du Royaume-Uni dans le cadre de leurs programmes de compteurs intelligents.
  • Vaxjö Energi AB (VEAB) et Kraftringen, d’importantes entreprises de services publics suédoises, fournissent à leurs clients des renseignements sur leur consommation d’énergie grâce à un outil de surveillance énergétique en ligne, solution primée de CGI.
  • Notre système de gestion centralisée de l’énergie (CEMS) pour les réseaux intelligents aide les résidents à faire des choix judicieux en ce qui a trait à leur consommation d’énergie, et à limiter ainsi les coûts et les déséquilibres dans le réseau.
  • La solution Business for Utilities Suite (BFUS) de CGI, outil moderne et complet d’assistance à la clientèle, de facturation et d’information sur les clients, est actuellement déployée chez près de 50 fournisseurs de services publics en Suède.
  • Notre solution de prochaine génération de gestion des données de compteurs a joué un rôle déterminant dans la réalisation du projet InovGrid pour EDP (Portugal), considéré à ce jour comme un des plus importants projets de réseau électrique intelligent en Europe.

Voir également