Outils et processus

Accroître l’efficacité, réduire les coûts et assurer la qualité

Chez CGI, les services d’impartition des TI sont offerts à l’aide d’un modèle de gouvernance appelé « Assises de gestion de CGI ».  Il inclut trois cadres de gestion. Un de ceux-ci que nous appelons « Cadre de gestion du partenariat client » (CGPC) couvre tous les aspects de nos ententes de gestion déléguée des TI, notamment l’élaboration des offres de services, la négociation des contrats et la prestation des services.  Ce cadre intègre les meilleurs outils et processus en TI et met l’accent sur l’assurance qualité et la satisfaction du client,

Ce cadre s’appuie sur les connaissances et l’expérience collectives de CGI et reflète les meilleures normes et pratiques de l’industrie (ITIL®, PMI®, PMBOK®, ISO 12207, ISO 9001, ISO 27001, IEEE 1074, SEI-CMMI, COBIT, etc.). Il est structuré de façon à soutenir notre gamme complète de services et de stratégies d’exécution.

Le CGPC fait partie des Assises de gestion de CGI, qui visent la qualité et l’excellence dans chaque relation avec les partenaires et régissent la gestion de toutes nos activités mondiales. L’implantation de ces assises dans chacun de nos bureaux leur permet d’obtenir la certification ISO 9001.

Outils et processus d’impartition

Les processus d’impartition de CGI reposent sur le Guide du référentiel des connaissances en gestion de projet du Project Management Institute (PMBOK®) ainsi que sur les meilleures pratiques de l’industrie, telles qu’ITIL, SEI-CMMI, COBIT et ISO 9001. Notre CGPC comprend en outre des méthodologies éprouvées nécessaires pour gérer et soutenir les ententes de services d’impartition des TI de petite ou de grande envergure, notamment :

  • ConcertMC : conçu par CGI spécifiquement pour le développement et l’intégration d’applications complexes;
  • PeritusMD : une approche propre à la maintenance et à l’amélioration des applications patrimoniales;
  • IConcertMC : une méthodologie de développement rapide et agile.

Une autre caractéristique importante du CGPC consiste en une gamme d’outils d’impartition intégrés qui reflètent les plus récentes technologies et permettent à nos professionnels en TI d’exécuter des projets rapidement et efficacement. Ces outils comprennent :

  • AMT : une boîte à outils de maintenance des applications utilisée pour soutenir PeritusMD;
  • CynerGIMC : une plateforme unique de gestion documentaire et de collaboration utilisée à l’échelle de CGI qui facilite le partage et la distribution des connaissances;
  • Solution de gestion de services ITIL : une solution qui assure la gestion des incidents, des problèmes, des configurations, des changements et des versions;
  • Boîte à outils ERP : des outils qui assurent la gestion des feuilles de temps, des dépenses, des employés, des contrats et de la facturation.

Mesurer la satisfaction du client à l’égard de la gestion déléguée des TI

Au moyen de son CGPC, CGI offre un modèle d’exploitation efficace pour ses services d’impartition des TI qui propose à ses clients les avantages suivants :

  • une livraison accélérée grâce aux gains de productivité;
  • une grande satisfaction de l’utilisateur final et du client grâce à des gains sur le plan de la qualité;
  • des économies de coûts grâce à des gains d’efficacité;
  • une amélioration continue tout au long du cycle de vie de la gestion des applications;
  • des équipes équilibrées de professionnels disposant du savoir-faire, des outils et de l’encadrement nécessaires pour assurer le succès de leur client;
  • une rapidité de réaction et de résolution de problèmes.

Notre capacité à dégager ces avantages avec succès est évaluée de façon continue par l’entremise de notre Programme d’évaluation de la satisfaction client (PESC). Chaque client participe à une rencontre avec son directeur de compte chez CGI. Cette rencontre nous permet de comprendre son niveau de satisfaction global à l’égard des services fournis, de cerner les points à améliorer et de répondre rapidement à ses préoccupations.

ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

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