La transformation numérique dans le secteur bancaire

Former des partenariats avec les banques pour opérer une véritable transformation numérique

Afin de demeurer concurrentielles, les institutions financières doivent devenir, de façon urgente et durable, des organisations numériques. À la lumière de l’évolution des exigences des consommateurs et d’autres pressions exercées par le marché, les dirigeants des banques reconnaissent de plus en plus le fait que la transformation numérique ne se limite pas à l’ajout de nouvelles applications mobiles ou Web. Une véritable transformation numérique touche l’ensemble d’une organisation et exige qu’elle concrétise et optimise la valeur offerte par le numérique de façon globale et dans toutes les sphères de ses activités.

Quatre facteurs de réussite de la transformation numérique 

Selon l’expérience de CGI dans le domaine des services bancaires numériques, les stratégies et feuilles de route numériques efficaces mettent l’accent sur quatre facteurs clés : 1) la modernisation de la banque; 2) la numérisation de l’expérience client; 3) la diversification des activités des banques grâce au numérique; 4) la protection des banques. 

Premier facteur de réussite : la modernisation 

En raison des pressions croissantes sur les ressources et la trésorerie, les banques cherchent des façons novatrices d’accroître leur efficacité et leur agilité afin de réduire leurs coûts, et souhaitent mettre en place la plateforme appropriée en vue d’ajouter des processus et des services numériques. CGI collabore avec les banques afin de transformer la façon dont elles exercent leurs activités en les aidant à accroître leur efficacité et leurs économies de coûts grâce à l’impartition transformationnelle, à l’informatique en nuage, à la refonte des plateformes, à l’automatisation, à la modernisation des TI et aux logiciels services (SaaS).  

Deuxième facteur de réussite : la numérisation 

CGI aide les banques à se préparer pour l’avenir. Pour ce faire, il ne suffit pas de mettre en place une interface attrayante. Il faut également s’assurer que le numérique fait partie intégrante de l’ensemble du parcours du client. Grâce à notre expertise en matière de données massives, d’automatisation et de développement agile, nous aidons les banques à devenir des organisations numériques axées sur les clients ainsi qu’à accroître la fidélisation et la loyauté de leur clientèle grâce au numérique.

La démarche visant à devenir une organisation numérique axée sur les clients exige également l’adoption de nouvelles normes de paiement et l’exploitation des occasions qu’offre la modernisation des paiements.

Troisième facteur de réussite : la diversification 

La directive révisée sur les services de paiement (PSD2) et l’économie des interfaces de programmation d’applications (API) ouvertes entraînent d’énormes changements dans le secteur bancaire. Elles provoquent une ouverture du marché et donnent aux banques, ainsi qu’aux entreprises de technologies financières (FinTech) qui leur font concurrence, l’occasion de développer de nouvelles offres de services. Parallèlement, l’essor des nouvelles technologies comme les chaînes de blocs et l’intelligence artificielle créent de nouvelles façons de faire des affaires, à la fois dans les marchés des services bancaires de détail et aux entreprises. Nos leaders intellectuels du secteur bancaire collaborent avec les banques afin d’exploiter le plein potentiel de cette nouvelle réalité en offrant des services appartenant à l’économie numérique. Ils les aident à devenir des agrégateurs de services numériques et forment des partenariats afin d’assurer leur succès.

Quatrième facteur de réussite : la protection 

Le cybercrime est en hausse et les institutions financières doivent constamment se conformer à de nouvelles réglementations. Dans ce contexte, la protection des données et de l’argent des clients, ainsi que de la réputation des banques, est plus importante que jamais. Grâce à son portefeuille de solutions de protection des banques et à son expertise en services-conseils de cybersécurité, CGI aide les banques à relever les nouveaux défis de sécurité et à exercer leurs activités en toute confiance.  

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