Entreprise numérique

Placer la technologie numérique au cœur des stratégies

La révolution numérique, des réseaux sociaux internes et externes jusqu'aux points de contact multicanaux pour atteindre les clients et les citoyens, a généré un nombre impressionnant d'études et d'offres qui promettent de contribuer à concrétiser vos stratégies numériques. Compte tenu de l'abondance de renseignements et de possibilités, comment choisir celles qui s'avéreront les plus pertinentes et efficaces?

Les services d'entreprise numérique de CGI peuvent aider les clients à s'orienter à travers tout le battage publicitaire et la surabondance d'information en vue de prendre des décisions éclairées et de gérer les possibilités et les risques associés à l'introduction de technologies numériques dans votre environnement organisationnel. Nos experts en services-conseils d'entreprise vous aideront à choisir les stratégies numériques qui vous apporteront les meilleurs résultats qui soient.

Principaux services d'entreprise numérique

  • Gestion des interactions numériques – La transformation de la culture organisationnelle vers une entreprise numérique pose d'innombrables défis. Les experts de CGI en services-conseils d'entreprise aident les clients à déterminer les meilleures approches de gestion du changement et modèles d'affaires pour tracer la voie vers l'adoption de technologies numériques de façon interne et externe.
  • Expérience client – L'explosion numérique a transformé la façon dont les consommateurs interagissent avec les organisations, notamment la manière de faire des recherches, de prendre des décisions d'achat et d'utiliser l'information. CGI reconnaît l'importance pour les organisations de regrouper tous leurs points de contact. Nous travaillons avec nos clients pour leur permettre de bénéficier d'une vision globale de l'expérience client. Ainsi, nos clients peuvent s'assurer de l'uniformité de leur engagement, de la gestion des consommateurs et des connaissances, peu importe comment, quand et où ils interagissent avec eux.
  • Activités à canaux multiples – CGI contribue à soutenir la transformation de vos capacités en matière de vente, de services et de marketing en recourant à la technologie qui convient pour tous les points de contact avec les consommateurs, y compris les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles, les médias sociaux et les centres d'appels. L'utilisation d'outils tels que Neoland, Unica d'IBM, Salesforce et CRM Dynamics de Microsoft, permet d'automatiser la gestion des interactions avec vos consommateurs grâce à des stratégies à canaux multiples (« omnicanal ») qui favorisent l'élaboration de stratégies d'interaction avec les consommateurs, la prise de décision en temps réel et un rendement élevé du capital investi. (Découvrez l'expertise en commerce électronique de CGI.)
  • Transformation en entreprise « sociale » – Chacun de vos secteurs d'activité possède une vaste quantité d'information et de possibilités faciles d'accès grâce à la révolution des médias sociaux. Les aider à tirer profit de ces données et à solliciter les consommateurs là où ils socialisent peut s'avérer très profitable. CGI aide les organisations à mettre en œuvre des stratégies qui leur permettent de bâtir des communautés pour interagir avec leurs partenaires, qu'il s'agisse d'offrir un soutien à la clientèle, de recruter des professionnels de talent, de surveiller les renseignements sur les fournisseurs et de suivre les nouveaux consommateurs sur les médias sociaux.
  • Équipes des communications numériques – Répondez aux attentes de votre personnel en créant un environnement qui offre des outils de collaboration simples, efficaces et intuitifs qui utilisent le savoir-faire de vos réseaux internes et externes. Grâce sa vaste expérience auprès d'outils tels qu'Office 365, Jive, Salesforce, Google, Adobe, NewsGator, tibbr et bien d'autres, CGI peut vous aider à donner au personnel approprié accès aux renseignements dont il a besoin, en temps opportun. Découvrez comment vous pouvez créer de nouveaux réseaux intranet de « marché des applications » et concrétiser les promesses d'un « milieu de travail en tant que service » simplement, rapidement et économiquement. (Consultez également les solutions d'infrastructure de CGI conçues pour soutenir des équipes mobiles.)
  • Gestion de l'information d'entreprise – L'information non structurée constitue le cœur de votre organisation. Depuis les courriels et les documents aux dossiers client et processus d'affaires complexes, le contenu non structuré dicte votre façon de fonctionner, constitue votre mémoire d'entreprise et répond aux exigences réglementaires. La vaste expérience de CGI auprès d'outils tels qu'Opentext, Documentum, Adobe, SharePoint de Microsoft nous permet d'aider nos clients à gérer toutes leurs données non structurées, notamment la collaboration documentaire, la gestion des dossiers et la politique en matière d'information, les flux de travaux axés sur le contenu, la gestion des connaissances et les intranets. (Consultez également notre page sur la gestion du contenu d'entreprise.)