Les banques de détail accélèrent leur virage numérique pour répondre aux besoins sans précédent des clients

Selon les conclusions de cette année, les banques de détail gagnent en maturité dans leur processus de transformation numérique. En effet, un taux probant de 35 % des dirigeants affirment que leur stratégie numérique produit des résultats, comparativement à 27 % l’année dernière. Pourtant, malgré ces gains, les leaders du numérique sont confrontés aux défis du changement culturel, ainsi qu’aux limites de leur infrastructure existante.

Vous trouverez ci-dessous les principales conclusions dégagées de nos conversations avec des hauts dirigeants des banques de détail en 2021. Vous pouvez également télécharger le PDF.

Principales tendances et priorités pour les banques de détail

Principales tendances
  1. Adoption croissante par les clients du numérique comme canal privilégié
  2. Transformation numérique entraînant une forte pression sur l’infrastructure existante des services bancaires
  3. Croissance des cybermenaces et autres crimes financiers
Principales priorités d’entreprise
  1. Améliorer l’expérience client de bout en bout
  2. Accélérer la transformation numérique orientée vers les clients
  3. Protéger la banque et les clients contre les dangers liés à la réglementation et à la criminalité financière
Principales priorités en TI
  1. Réaliser une transformation numérique orientée vers les clients
  2. Automatiser les processus d’affaires
  3. Aligner les capacités TI à celles de l’entreprise

 

64%
indiquent que leur chaîne d’approvisionnement TI ne peut répondre assez rapidement à l’évolution de leurs besoins d’affaires.
44%
disent avoir augmenté les budgets consacrés aux nouvelles applications et infrastructures.
36%
attribuent une cote « élevée » à la mesure selon laquelle leurs systèmes existants nuisent à leurs stratégies de transformation numérique.

Parmi le taux de 35 % de hauts dirigeants des banques de détail indiquant obtenir des résultats de leurs stratégies de transformation numérique, certains attributs communs émergent. Le tableau ci-dessous compare les réponses aux questions de ces leaders du numérique à celles des dirigeants dont les organisations sont actuellement en train d’élaborer ou de lancer des stratégies numériques.

Apprenez-en davantage à propos des attributs des leaders du numérique.

Attributs communs des leaders du numérique

Dirigeants obtenant des résultats de leurs stratégies numériques

Dirigeants élaborant ou lançant des stratégies numériques

Collaborent plus efficacement 67% 26%
Sont plus à même de lancer des innovations pragmatiques 44% 32%
Sont plus en mesure de concilier les priorités d’entreprise et TI 65% 56%
Ont davantage tendance à avoir une chaîne d’approvisionnement TI très agile* 31% 21%
Ont davantage recours aux services en mode délégué et aux partenaires 92% 77%
Ont mis en place un environnement TI sécurisé 75% 63%
Sont convaincus que la durabilité environnementale est essentielle pour créer de la valeur pour les clients 69% 44%

8 à 10 sur une échelle de 1 à 10, où 10 est la cote la plus élevée

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Banking executives

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Insights for Retail Banking

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