Accélérer la numérisation pour accroître l’agilité, offrir une expérience client unifiée et stimuler une croissance rentable

Les entreprises du commerce de détail, des biens de consommation et du commerce de gros ont traversé une année tumultueuse en raison de l’évolution rapide du comportement des clients et du besoin urgent d’améliorer leur agilité. En réaction, cette année, les dirigeants ont cité les stratégies phygitales et l’agilité de la chaîne d’approvisionnement comme leurs principales initiatives numériques. L’incidence de la numérisation sur les modèles d’affaires continue de s’intensifier, en particulier dans le secteur du commerce de détail. La durabilité est une grande priorité pour la majorité des organisations.

Vous trouverez ci-dessous les principales conclusions dégagées de nos conversations avec de hauts dirigeants du commerce de détail, des biens de consommation et du commerce de gros en 2021. Vous pouvez également télécharger le PDF.

Principales tendances et priorités sectorielles

Principales tendances

Commerce de détail et de gros

  1. Transformation pour devenir des organisations numériques
  2. Expérience omnicanale comme nouvelle norme
  3. Numérisation et optimisation de la chaîne d’approvisionnement

Biens de consommation

  1. Transformation pour devenir des organisations numériques
  2. Analyse de données massives et analyse prédictive
  3. Conformité réglementaire, transparence et durabilité
Principales priorités d’entreprise

Commerce de détail et de gros

  1. Améliorer l’expérience client
  2. Améliorer l’agilité de la chaîne d’approvisionnement
  3. Optimiser les opérations actuelles

Biens de consommation

  1. Optimiser les activités
  2. Améliorer l’agilité de la chaîne d’approvisionnement
  3. Exploiter la puissance de l’analyse des données
Principales priorités en TI

Commerce de détail et de gros

  1. Améliorer l’expérience client
  2. Favoriser la modernisation des systèmes d’information
  3. Mettre en œuvre des chaînes d’approvisionnement agiles

Biens de consommation

  1. Favoriser la modernisation des systèmes d’information
  2. Tirer profit des avantages associés aux données massives et aux analyses pour les activités
  3. Améliorer l’expérience client

 

Intérêt croissant accordé à l’évolution du modèle d’affaires et au développement durable

88%
des dirigeants affirment que le modèle d’affaires de leur organisation a été amené à évoluer du fait de la numérisation.
56%
croient fermement que la durabilité environnementale est essentielle à la création de valeur pour les clients.
22%
affirment produire des résultats grâce aux stratégies numériques.

Leaders du numérique dans le commerce de détail, les biens de consommation et le commerce de gros

Les dirigeants d’entreprises du commerce de détail, des biens de consommation et du commerce de gros indiquent que leurs stratégies de numérisation produisent des résultats, à hauteur de 22 % d’entre eux en 2021. Des leaders du numérique, certains attributs communs émergent. Le tableau ci-dessous compare les réponses aux questions des leaders du numérique à celles des dirigeants dont les organisations sont actuellement en train d’élaborer ou de lancer des stratégies numériques. Apprenez-en davantage à propos des attributs des leaders du numérique.

Attributs communs des leaders du numérique

Dirigeants obtenant
des résultats de leurs stratégies numériques

Dirigeants élaborant ou lançant
des stratégies numériques

Sont plus efficaces sur le plan de l’introduction de nouveaux produits et services 83% 60%
Ont davantage tendance à avoir une chaîne d’approvisionnement TI très agile* 38% 15%
Sont plus en mesure de concilier les priorités d’entreprise et informatiques 50% 32%
Sont convaincus que la durabilité environnementale est essentielle pour créer de la valeur pour les clients 70% 41%
Modernisent davantage leurs applications 40% 31%
Migrent davantage de solutions vers le nuage 50% 14%
Sont plus au fait des lois
sur la protection des données personnelles
55% 26%
Sécurisent davantage les
plateformes infonuagiques
71% 59%
Sécurisent davantage les plateformes mobiles 67% 59%

 

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Insights for Retail

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Insights for retail, consumer goods and wholesale

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