Notre système qualité

Notre engagement inconditionnel à fournir à nos clients des services de qualité contribue à l'atteinte de leurs résultats d'affaires. Notre système qualité est la langue commune de tous les membres de CGI et notre passion pour l'excellence de l'exécution joue un rôle essentiel pour assurer la qualité constante de nos services. Nos opérations ont été certifiées ISO 9001 à partir des Assises de gestion de CGI qui établissent les stratégies et mécanismes clés pour encadrer les gestes quotidiens de l'entreprise dans ses rapports avec ses partenaires.

Répondre aux besoins de nos partenaires

La satisfaction des besoins de nos partenaires est la raison d'être de CGI. C'est pour cela que nos clients, nos membres et nos actionnaires sont au coeur de notre Système qualité. Chez CGI, le concept de qualité fait partie intégrante de toutes les activités de gestion, de la planification stratégique à l'évaluation du rendement de nos membres, en passant par la prestation des services à nos clients. Afin de devenir l'allié de choix de tous nos partenaires, nous avons structuré notre Système qualité de manière à responsabiliser nos membres de tous les échelons par rapport à la gestion de la qualité.

Mesure et suivi de la satisfaction de nos clients

Le Cadre de gestion du partenariat client (CGPC) de CGI englobe les processus de gestion qui s'appliquent à tous les types d'ententes avec nos clients. Il fournit les lignes directrices à observer pour l'exécution de chaque phase d'une entente, depuis le développement de l'occasion d'affaires jusqu'à la négociation du contrat et à la prestation des services. Le Programme d'évaluation de la satisfaction du client (PESC) sert à mesurer le degré de satisfaction des clients par rapport à nos services et à déterminer les dimensions à améliorer.

Des certifications de prestige

Notre Cadre de gestion du partenariat client garantit que les objectifs des clients sont clairement établis, que la portée des ententes est définie avec précision et que les ressources nécessaires à leur réalisation dans les délais et les budgets impartis sont mobilisées. De plus, nos centres de services renouvellent sans cesse les certifications pertinentes qu'ils détiennent, en fonction du genre de services offerts, par exemple les certifications CMMi niveau 3 ou 5; ISO 27001 - systèmes de gestion de la sécurité de l'information; ou ISO 20000 - gestion des services en technologies de l'information.