Programmes de fidélisation

Fidéliser la clientèle de façon novatrice et efficace

Fidéliser la clientèle par l’entremise de programmes novateurs, ciblés et axés sur les résultats est de plus en plus important pour les détaillants dans un marché où la concurrence est féroce et les marges sont serrées. Les grands détaillants cherchent des façons de tirer pleinement parti de leur base de clients existante grâce à des programmes de fidélisation qui attirent les consommateurs, suscitent leur intérêt et permettent d’interagir avec eux de façon efficace.

CGI offre à des détaillants du monde entier des services et solutions de fidélisation qui augmentent la rétention de la clientèle de façon efficace et économique. Grâce à nos décennies d’expérience des activités en aval, nous comprenons les défis et les exigences de nos clients en matière de fidélisation. Nous possédons également une vaste expérience de l’exploitation de la technologie pour bâtir et gérer des programmes de fidélisation performants.

Notre offre

CGI offre une plateforme intégrée pour la gestion des cartes de paiement et de fidélité nommée WM-Card. Elle fournit toutes les fonctions nécessaires pour fidéliser la clientèle et générer des profits. Offerte sous licence ou en tant que logiciel service, la solution WM-Card offre les fonctions uniques ci-dessous.

  • Intégration d’un robuste moteur de fidélisation au processeur principal de paiements par carte, permettant à chaque transaction traitée par le système d’être filtrée en temps réel par le programme de fidélisation du client
  • Système d’arrière-guichet entièrement intégré prenant en charge l’émission des cartes, la tarification des transactions, le calcul du solde des points, la gestion du crédit, la facturation et le règlement
  • Capacités intégrées d’émission et d’autorisation des cartes, éliminant ainsi les frais d’interchange
  • Interaction bidirectionnelle avec les points de vente, les appareils mobiles et les systèmes de gestion intégrés (ERP) et de gestion de la relation client (CRM) de tiers (p. ex. banques et détaillants pour les transactions de paiement ou de fidélité) et du client
  • Gestion des programmes de fidélisation au moyen de techniques intelligentes de profilage qui permettent la mise à jour dynamique à la volée par l’entremise d’un vaste éventail de fonctions
  • Logiciel service certifié PCI DSS, entièrement extensible et pouvant être intégré à d’autres services de gestion des processus d’affaires fournis par CGI, comme le rapprochement, le règlement, les services d’appels et l’exécution

En plus d’offrir des solutions de propriété intellectuelle, CGI adapte et met en œuvre des solutions de fidélisation de tiers, afin que nos clients profitent de la meilleure technologie possible. Nos solutions de fidélisation sont appuyées par des services complets en TI, notamment des services-conseils en management ainsi que des services d’intégration de systèmes en gestion des processus d’affaires et d’impartition des TI.

La valeur que nous offrons

La solution WM-Card est utilisée par les principales sociétés pétrolières et gazières depuis plus de 20 ans et procure les avantages concurrentiels ci-dessous.

  • Ciblage efficace des dépenses liées aux promotions et aux rabais
  • Forte interaction avec les clients et expérience client de qualité supérieure
  • Attribution en temps réel des points et bons de fidélité de toute sorte
  • Marketing efficace par l’entremise d’assistants numériques
  • Exploration des données de transactions afin de segmenter le marché et de cibler les offres
  • Réaction rapide et souple à l’évolution de la conjoncture
  • Réduction des coûts non liés à la valeur ajoutée pour l’exécution de programmes de fidélisation et de paiement (frais généraux de TI, d’impression, d’affranchissement, d’interchange pour les cartes à double enseigne, etc.)
  • Partage et règlement efficaces des coûts de programmes de fidélisation entre les différents partenaires
  • Amélioration de la conformité réglementaire relative à la confidentialité des données

Pourquoi choisir CGI?

Durant ses nombreuses années d’utilisation fructueuse par les principales entreprises mondiales du secteur pétrolier et gazier, WM-Card a évolué et mûri. La solution est utilisée par des sociétés de calibre mondial en Europe, en Amérique du Nord et en Asie-Pacifique. Les experts en fidélisation de CGI collaborent étroitement avec nos clients pour adapter les systèmes à leurs besoins et effectuer des mises en œuvre respectant les échéances et les budgets.