Ce document vise à aider les organisations à constituer une équipe client qui les mènera au déploiement réussi d'une entente d'impartition.

On qualifie une entente d'impartition de réussite quand elle produit les bienfaits attendus et quand les intéressés reconnaissent ces bienfaits. L'atteinte de ces deux objectifs dépend en bonne partie de l'efficacité de l'équipe client. Une équipe client qui est trop grande ou trop petite, qui est dépourvue des compétences nécessaires ou dont le mandat est mal ciblé compromet à coup sûr le succès de ce genre d'entente.

Dans le cadre de ce document, nous utilisons le terme « équipe client » pour désigner le groupe responsable, au sein de l'organisation cliente, de la gestion d'un contrat d'impartition avec un fournisseur de services. Les fonctions de l'équipe client englobent la gouvernance, la gestion des relations et l'harmonisation des TI aux besoins d'affaires de l'organisation (la gestion « stratégique » des TI).

Il importe de planifier la formation de l'équipe client au tout début de la démarche d'appel d'offres. Ce document vise à aider les organisations à constituer une équipe client qui les mènera au déploiement réussi d'une entente d'impartition. Vous y trouverez des conseils sur la composition d'une équipe client performante, un résumé des meilleures pratiques du secteur des TI en ce domaine ainsi que des recommandations relatives au rôle de l'équipe client, à sa taille et aux compétences qu'elle doit regrouper.