Chaque année, des leaders de CGI à l’échelle mondiale réalisent des entretiens en personne avec des dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) afin de discuter de leurs perspectives sur les tendances qui ont des répercussions sur leurs entreprises, y compris les priorités d’entreprise et en TI, les budgets et les plans d’investissement. En 2019, nous avons réalisé des entretiens en personne avec 70 dirigeants du secteur du transport, des services postaux et de la logistique qui, cette année, citent la numérisation de leur entreprise, la protection grâce à la cybersécurité, l’optimisation des opérations et la modernisation des systèmes existants comme des facteurs déterminants.

La transformation numérique pour satisfaire les attentes des clients est la tendance la plus forte.  

Parmi les dirigeants du secteur interrogés, devenir des organisations numériques pour répondre aux attentes des clients et des citoyens est la tendance la plus percutante en 2019, tout comme l’an dernier. 

2019 principales tendances classées par incidence
La protection grâce à la cybersécurité figure au second rang, suivie par les investissements dans des technologies d’analyse pour accroître la visibilité des actifs. L’adoption des technologies mobiles pour améliorer les opérations des équipes sur le terrain et l’engagement des clients est maintenant en 4e position, déclassant la création de partenariats et l’utilisation de nouvelles technologies et de nouveaux modèles d’affaires, cette année au 5e rang. L’adoption des technologies mobiles pour améliorer les opérations des équipes sur le terrain et l’engagement des clients est maintenant en 4e position, déclassant la création de partenariats et l’utilisation de nouvelles technologies et de nouveaux modèles d’affaires, cette année au 5e rang.

La transformation numérique pour répondre aux attentes des clients était la principale tendance en 2018, suivie de la protection grâce à la cybersécurité, de l’investissement dans les technologies d’analyse, de la création de partenariats et l’utilisation de nouvelles technologies, et de l’adoption des technologies mobiles.

Comparaison des tendances par rapport à l’an dernier

 

PRINCIPALES CONCLUSIONS

33 % ont une stratégie numérique définie à l’échelle de l’entreprise.

Étapes de la mise en œuvre de la stratégie numérique
*y compris une stratégie d’entreprise et une stratégie d’entreprise s’étendant à l’écosystème externe

79 % des dirigeants de ce secteur mentionnent avoir une stratégie numérique en place. Parmi eux, 33 % ont lancé des stratégies à l’échelle de l’entreprise et 19 % ont mis en œuvre une stratégie numérique qui s’étend à leurs partenaires.

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Le changement culturel et la gestion du changement sont le principal défi du secteur.

Une fois de plus en 2019, le principal défi à relever pour atteindre les objectifs de transformation numérique des dirigeants de ce secteur est le changement culturel et la gestion du changement, suivi par les contraintes liées à la technologie, aux systèmes existants et à l’agilité, également en 2e place l’an dernier, mais avec moins d’importance cette année. 

La majorité des dirigeants utilise le nuage.

Utilisation du nuage (cloud)

Pourcentages = réponses positives. Les dirigeants peuvent sélectionner plusieurs types d’utilisation du nuage. Réponses négatives ou autres non illustrées

Cette année, nous avons demandé aux dirigeants de nous faire part de la façon dont ils utilisent l’informatique en nuage. De plus, ils ont indiqué de quelle manière l’utilisation du nuage est divisée entre les nuages privé, public et hybride au sein de leur organisation (comme le montre le graphique ci-dessus). 43 % indiquent qu’ils l’utilisent pour leur organisation, 3 % pour les clients et 38 % pour les deux, pour un total de 84 %, soit un taux moyen supérieur à l’ensemble des secteurs couverts par nos entretiens (76 %). Lorsque l’on demande aux dirigeants si leur organisation a mis en place des mécanismes pour localiser leurs données essentielles dans le nuage, près de 21 % n’ont pas de réponse précise à cette question.

Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI

Analyse comparative de la satisfaction des clients au sein de l’organisation interne des TI
Notes de 1 à 10, 10 = très satisfait (3 des 10 attributs sont présentés)

Cette année, nous avons demandé aux dirigeants des fonctions d’affaires (équipes métiers) et informatiques (TI) d’évaluer leur satisfaction au sein de leur propre organisation TI en fonction des 10 principaux attributs d’une organisation de TI de classe mondiale. Dans l’ensemble, les dirigeants du secteur du transport, des services postaux et de la logistique indiquent de faibles taux de satisfaction à l’égard de leur organisation TI, spécialement pour les attributs suivants : favoriser un environnement opérationnel TI stable et fournir des services de qualité supérieure (écart de 0,6 entre les dirigeants des deux fonctions).

CGI peut organiser une rencontre avec ses clients sur l’ensemble des analyses comparatives, y compris le positionnement de chaque client, et aborder des sujets tels que la maturité en matière de transformation numérique, les dépenses en TI, la satisfaction à l’égard des TI, les investissements en innovation, et plus encore. Communiquez avec nous pour en savoir davantage.

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Consultez également les fiches sommaires sectorielles du Baromètre mondial CGI 2017 et 2018