Les chefs de file du numérique modifient leurs méthodes de travail de manière à libérer des employés pour qu’ils se concentrent sur des tâches plus stratégiques. Ils utilisent leurs connaissances pour améliorer la prise de décision et la rapprocher du client. Ils bâtissent également des cultures qui poussent les employés à innover et mettent au point des structures organisationnelles et une gouvernance qui accélèrent la prise de décisions.

La transformation n’est pas un projet ponctuel comme peut l’être la création d’un site Web ou le lancement d’une nouvelle application mobile. Elle suppose plutôt un changement fondamental de l’ADN de l’organisation et exige que celle-ci repense ses méthodes, notamment la façon dont elle est à l’écoute de ses clients, innove, collabore avec des partenaires, et offre de nouveaux produits et services.

En outre, il est important de procéder à des changements dans toute l’entreprise — des canaux d’interaction avec les clients aux processus d’arrièreguichet et aux chaînes d’approvisionnement.

Le but ultime est de permettre à une organisation de devenir un chef de file de l’innovation et d’être agile dans toutes ses activités, afin de répondre à des demandes en évolution dans un marché dynamique. Ce type de changement, vaste et fondamental, n’a pas un début et une fin déterminés. En effet, il se produit en continu, en réponse aux exigences du marché et aux attentes en constante évolution des clients, des citoyens et des patients.

Pour réussir, il est nécessaire d’adopter une stratégie de transformation globale à l’échelle de l’organisation afin de l’aider à devenir plus agile et à favoriser un changement approprié sur le plan du rythme et de l’extensibilité.

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