Uniformes, proactifs et rentables

Les environnements TI, de plus en plus complexes et hybrides, nécessitent un soutien sans cesse croissant. Parallèlement, les organisations tentent d’atteindre la rentabilité et l’efficacité opérationnelle dans les activités informatiques afin de recentrer les efforts sur les résultats essentiels.

 

Unify360, solution de gestion déléguée des TI hybrides de CGI, offre un éventail complet de services pour appuyer les activités quotidiennes de gestion des services de nos clients. Nous proposons une approche hautement personnalisée, qui comprend des services de gestion entièrement ou partiellement déléguée, tant sur place qu’en nuage et dans des environnements hybrides.

 

Voici quelques-uns des principaux services proposés.

 

  • Gestion déléguée des TI/Gestion intégrée de services en TI – Fondés sur des processus ITIL matures, nos services de gestion déléguée CGI Unify360 fournissent la visibilité et la maîtrise nécessaires pour atteindre l’excellence et la cohérence en matière de performance. Nos services comprennent un portail entièrement intégré de services pour la gestion des incidents, des dossiers et des requêtes, qui permet la production de rapports sur les ententes de niveaux de service. Il contient un tableau de bord d’entreprise pour obtenir des renseignements en temps réel sur la gestion et un système de surveillance fiable et transparent grâce aux systèmes intégrés de contrôle et de résolution des incidents.
  • Centre d’assistance – Les fonctionnalités souples et complètes du centre d’assistance permettent aux clients de choisir le niveau de prestation de services requis, les activités du centre d’assistance étant offertes en plusieurs langues et dans tous les fuseaux horaires. Nous assurons l’intégration transparente et rentable aux capacités internes existantes.
  • Gestion déléguée des services de sécurité (centre d’exploitation de réseau/centre de gestion de la sécurité) – Les services assurent le suivi, protègent et rendent compte du statut de sécurité de l’ensemble des ressources informatiques. La détection précoce des vulnérabilités est rendue possible grâce aux renseignements précis tirés des analyses par balayage du système d’exploitation, des applications et de la base de données. Nos équipes locales et spécialisées peuvent compter sur nos centres mondiaux de gestion de la sécurité et d’exploitation de réseau qui maintiennent une infrastructure à la fine pointe.
  • Intégration et gestion des services dans un environnement multifournisseurs – CGI soutient toutes les tâches d’intégration et de gestion des services dans un environnement multifournisseurs pour simplifier les activités dans un tel environnement. CGI met son expertise au service de ses clients pour favoriser l’atteinte de leurs objectifs en TI : conseils stratégiques, courtage, coordination multifournisseurs, gestion de la continuité des services TI, intégration des services principaux, planification, soutien et gestion de la transition, etc.

 

Les avantages des services de gestion unifiée des TI hybrides

  • Permet aux organisations de TI de concentrer leurs efforts sur les exigences, et non l’exécution
  • Améliore le contrôle grâce aux niveaux de service et aux mesures établies pour la production de rapports
  • Fournit les services attendus au prix convenu
  • Établit une relation claire entre le service et son coût
  • Fournit un modèle opérationnel à un coût inférieur aux modèles internes ou d’augmentation des effectifs
  • Favorise la planification des TI et la consignation des connaissances

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