Une approche stratégique du recouvrement

Avec Collections360 de CGI, notre solution de gestion des processus d’affaires, nous proposons une approche stratégique du recouvrement qui permet d’accroître le rendement du capital investi de nos clients grâce à une performance supérieure aux étapes préliminaires, intermédiaires et finales du recouvrement des créances.

Principales caractéristiques

Collections360 de CGI, notre solution de gestion des processus d’affaires, propose des services de recouvrement spécialisés soutenus par la plateforme de recouvrement CACS de CGI. Voici quelques-unes de ses principales caractéristiques.

  • Des services au pays, à l’international et en prestation mixte permettant de satisfaire aux exigences uniques des clients, offerts dans nos centres partout aux États-Unis, aux Philippines et au Canada
  • Des services omnicanaux, y compris la téléphonie, le Web, le courriel et la messagerie texte
  • La mise en œuvre stratégique des technologies de centres d’assistance, y compris les solutions d’appel au moment opportun et de gestion des décisions
  • La plateforme OneSource de CGI, qui offre du soutien accru en matière de conformité et d’audit, combinée à la formation d’agents, au suivi des plaintes et à des capacités de surveillance et d’assurance de la qualité
  • Une plateforme de téléphonie d’avant-garde pour la réception et l’émission d’appels, en plus de systèmes de réponse vocale interactifs (SRVI) et d’analyse de la parole en temps réel
  • Des agents de recouvrement consacrés au client, dont des experts de la conformité et de la qualité, qui travaillent en phase avec les valeurs et la culture de votre marque
  • Des installations sécurisées offrant des espaces individuels et distincts pour les clients en fonction de vos exigences
  • L’automatisation par la composition prédictive, et le flux de travail et l’automatisation des processus

Pincipaux avantages

Collections360de CGI, notre solution de gestion des processus d’affaires, est un outil flexible, extensible et sécuritaire pour les centres de recouvrement, qui offre à vos clients un soutien rapide, pratique et professionnel.