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Études techniques

Les consommateurs d’énergie façonnent les services publics numériques de demain

Le défi

Les détaillants du secteur des services publics doivent composer avec une transition majeure qui les pousse à numériser leurs activités afin de pouvoir offrir de nouveaux services et de nouvelles occasions d’affaires. Parallèlement, les clients trouvent que le marché des services publics porte à confusion et commencent à faire appel à de nouveaux sites tiers de comparaison pour filtrer les étapes complexes et déterminer ce qui convient le mieux à leurs besoins.

La solution

Nous entrons dans une ère de profonde mutation de la vente au détail des services publics.

La manière dont les sociétés de services publics produisent et distribuent l’électricité, le gaz et l’eau connaît actuellement des changements fondamentaux, qui diffèrent selon le secteur. L’utilisation croissante des systèmes distribués de production, comme les microturbines et les panneaux solaires, permet aux clients de devenir eux-mêmes des producteurs d’électricité (ou des prosommateurs). La numérisation est au premier rang des priorités dans l’ensemble du secteur. Dans un contexte où les compteurs intelligents, les capteurs et la robotique sont déployés à grande échelle, le défi principal pour les entreprises consiste à retirer de la valeur du déluge de données découlant de cette technologie et d’en tirer parti afin d’offrir de nouveaux produits et services aux clients.

Le présent document de réflexion fait partie d’une série d’articles sur les perspectives intitulée CGI Vision 2021, dans laquelle nous examinons les répercussions de la transformation numérique sur les futurs modèles d’affaires dans divers secteurs.

Le résultat

Qu’est-ce que l’avenir réserve aux services publics? CGI croit que le paysage connaîtra huit changements importants d’ici à 2021.

  • Changement no 1 : Le modèle traditionnel des détaillants d’énergie sera obsolète.
  • Changement no 2 : Les clients deviendront des « experts de l’énergie ».
  • Changement no 3 : Vivre déconnecté du réseau deviendra monnaie courante.
  • Changement no 4 : Les détaillants feront appel à de nouveaux services numériques pour accroître leurs revenus et réduire la perte de clientèle.
  • Changement no 5 : Les détaillants du secteur des services publics établiront de nouveaux partenariats avec divers secteurs.
  • Changement no 6 : Les clients feront l’apologie de leur fournisseur de services publics.
  • Changement no 7 : Les détaillants utiliseront de nouveaux outils et systèmes numériques pour prévoir activement l’offre et la demande.
  • Changement no 8 : La protection de la vie privée et la sécurité seront des enjeux de plus en plus importants pour les clients du secteur énergétique.