Gestion de la relation client

La relation client au cœur des préoccupations de l’entreprise pour une meilleure fidélisation des clients

Le succès d’une entreprise dépend de sa capacité à créer et à entretenir des relations mutuellement profitables avec ses clients. Il faut comprendre les clients, engager avec eux une conversation participative et collaborer de manière efficace aux activités de ventes, de marketing et de service à la clientèle.

Les organisations doivent composer avec de nombreux défis en matière de relation avec la clientèle. Pour faire face à ces défis, elles doivent passer d'une orientation sur le produit à une orientation sur le client, tout en intégrant les divers canaux de communication pour fournir une expérience client uniforme. De plus, l’explosion de l’adoption des réseaux sociaux vient aussi complexifier la gestion des communications clients.

Les solutions de gestion de la relation client de CGI aident les entreprises à créer une vision globale de leur clientèle et à s’adapter rapidement aux attentes changeantes des clients, favorisant ainsi des relations fructueuses et personnalisées tout au long du cycle de vie de ces derniers.

Les services et solutions de gestion de la relation client de CGI

Afin d’aider les entreprises à établir de meilleures relations avec les clients, CGI offre les services suivants :

Sélectionner, façonner et adopter la stratégie, les processus et les éléments technologiques pour tirer un maximum d'avantages de votre programme de gestion de la relation client dans chaque situation particulière.

Bâtir une plateforme de gestion de la relation client complète dotée de composantes appropriées qui optimise le rendement de l'investissement tout en atténuant les risques.

Accroître les revenus à long terme et la rentabilité de chaque client par le développement d'une perspective globale de sa valeur pour l'entreprise. (Pour plus de renseignements, consulter la section Applications analytiques d'aide à la décision).

Développer des modèles permettant de prédire le comportement et les préférences des clients, de créer des occasions rentables de vente croisée, de vente additionnelle et de fidélisation, et d'accroître la satisfaction des clients.

Concevoir, tester et mettre en oeuvre des campagnes et des stratégies de gestion de la relation client pour en mesurer l'efficacité et les améliorer.

Mettre en place des processus de vente et des systèmes qui permettent aux professionnels de la vente de vendre les bons produits aux bons clients et au moment opportun.

Mettre en place des processus de vente et des systèmes qui permettent aux professionnels de la vente de vendre les bons produits aux bons clients et au moment opportun.

Augmenter les ventes et rehausser le service à la clientèle en établissant des relations proactives avec les clients, par l'entremise de réseaux sociaux comme Twitter, Facebook, etc.

Pour offrir des solutions intégrées et axées sur les gens, les processus et la technologie, nous avons établi des partenariats fructueux avec les plus importants fournisseurs de logiciels de gestion de la relation client :

Ce logiciel de gestion de la relation client offre les outils et les renseignements nécessaires à la création d'une vue d’ensemble des clients au moyen d'une solution hautement flexible qui peut s'adapter, croître et se développer au même rythme que l’entreprise. Conçu à partir d'une plateforme permettant de choisir entre un déploiement sur demande, sur place ou une combinaison de ces deux options, le logiciel de gestion de la relation client Microsoft Dynamics s'adapte facilement aux changements au sein des entreprises. CGI est un partenaire or certifié Microsoft pour le logiciel de gestion de la relation client Microsoft Dynamics. Pour plus de détails sur ce logiciel…>> *

Ce logiciel est offert en plus de 20 versions adaptées à divers secteurs d'activité. Il permet de gérer la relation client dans tous ces aspects, des besoins liés aux ventes, aux services, aux centres d'appels, au marketing, à la gestion des commandes des clients jusqu’à la gestion des partenariats de l’entreprise. Les intégrations préfabriquées à l'aide d'autres applications Oracle réduisent les coûts et rehaussent la satisfaction de la clientèle. Le logiciel offre un déploiement sur demande, sur place ou un modèle intégré. CGI est un Partenaire Certifié Avantage de Oracle. Pour plus de détails sur ce logiciel…>> *

Cette solution de gestion de la relation client (GRC) fonctionne « dans le nuage » et permet l’automatisation de tous les processus d’affaires ainsi que des efforts de vente et de marketing, fournissant une visibilité stratégique de l’entreprise à 360 degrés. Elle comprend également Force.com, une plateforme de développement d’applications permettant une personnalisation complète aux besoins de l’organisation.  Les fonctionnalités de gestion sociale de la relation client tirent profit de toute la puissance de la GRC et y ajoutent le canal critique des médias sociaux. Salesforce Mobile donne un accès instantané aux informations de Salesforce sur tous les appareils. Cette solution contribue à l’augmentation des revenus et à la création de relations à long terme de qualité avec les clients, tout en améliorant la productivité et en permettant la collaboration dans l’organisation. Pour plus de détails sur ce logiciel…>>

StrataMD Enterprise est le moteur de gestion décisionnelle exclusif à CGI. Il permet de créer, exécuter, mesurer et tester des stratégies décisionnelles à toutes les étapes du cycle de gestion de la relation client. CGI s'est vu décerner huit brevets américains pour des innovations en gestion des décisions comprises dans Strata. Pour plus de détails sur ce logiciel…>>

Fournissant un aperçu et une analyse permettant d'anticiper les besoins des clients et de bâtir des relations durables et fructueuses avec les clients, cette solution fait partie intégrante de la suite logicielle SAP. La gestion de la relation client de SAP permet aux processus intégrés propres au secteur d'activité de soutenir les fonctions de l’entreprise qui interagissent avec la clientèle, comme le marketing, les ventes et le service. Cette solution fournit une vision globale de tous les points de contact avec la clientèle et des réseaux d'interaction (Internet, centres d'interaction et partenaires intermédiaires), de même que des analyses rigoureuses. CGI est un partenaire SAP certifié (hébergement et alliance).

La mise en application des renseignements sur les consommateurs, ou « Applied Customer Insight (ACI) », de CGI permet aux organisations de bien connaître leur clientèle. Elle permet de saisir des données à partir de points de service multiples, de les interpréter et d’adopter des mesures en fonction des résultats obtenus. CGI s’associe à des chefs de file en matière de renseignements sur la clientèle tels que Salesforce, Microsoft, Oracle, SAP, et de petits détaillants pour offrir des solutions novatrices qui accroissent la souplesse des entreprises et la connaissance de leurs clients pour personnaliser la relation client et stimuler une croissance rentable.  Pour plus de détails sur ce service…>>

*hyperliens vers des sites en anglais

Pourquoi choisir CGI?

Pour vous aider à implanter ou améliorer vos systèmes de gestion de la relation client, CGI a une équipe composée de plusieurs centaines de spécialistes, localisés partout dans monde, qui sont certifiés sur diverses plateformes CRM. La présence locale de CGI, qui s’appuie sur nos capacités mondiales, assure un niveau élevé de réactivité et de responsabilité locale, ainsi que les avantages d'une équipe mondiale d'experts.
De plus, pour assurer un standard de qualité d’intervention supérieur et garantir un degré de satisfaction élevé, CGI a conclu des partenariats avec les fournisseurs technologiques renommés de solutions CRM comme Microsoft, Oracle, Salesforce.com et SAP.
CGI offre aussi des solutions en intelligence d'affaires et entreposage de données et d'interaction avec la clientèle afin de rehausser l'expérience du client, et ce, pour de multiples canaux de communication.

Expérience et savoir-faire

Les experts de CGI, établis partout dans le monde, aident de nombreuses entreprises issues de divers secteurs d'activité, ainsi que des organismes gouvernementaux, à mettre en place avec succès des solutions de gestion de la relation client.
CGI a d’ailleurs aidé Bell Canada Enterprises à transformer les contacts clients en des occasions productives de vente croisée et de vente incitative grâce à la mise en place d’une solution puissante de gestion de la relation client.

Communiquez avec nous aujourd'hui pour obtenir plus de renseignements sur la façon dont CGI peut vous aider à transformer votre gestion de la relation client et pour en apprendre davantage sur les réussites de nos clients.