Soutien opérationnel au commerce électronique de détail

Améliorer l’efficacité, les services et les économies du commerce électronique de détail

CGI fournit à ses clients des services complets de soutien opérationnel au commerce électronique de détail et interagit directement, en leur nom, avec leurs clients et les autres parties. Nous traitons les transactions des clients et répondons à leurs demandes, en ligne et par l’entremise de nos centres d’appels, en plus de prendre en charge leurs processus de facturation.

Nos services s’appuient sur des plateformes d’entreprise axées sur la propriété intellectuelle et sont hautement automatisés. Ils couvrent tous les secteurs d’activité ainsi qu’un large éventail de domaines technologiques, dont l’informatique en nuage, l’analyse des données massives, la mobilité, l’Internet des objets (IoT), la cybersécurité et l’impartition.

Voici quelques exemples concrets de nos services de soutien au commerce électronique de détail dans différents secteurs.

  • Programmes d’aide gouvernementale – Nous aidons les organismes gouvernementaux et les organisations de secours aux sinistrés à gérer les réclamations, les inscriptions et les paiements. Chaque année, nous traitons 2,4 milliards $ de paiements par bons pour les services de logement des États-Unis.
  • Passeports et visa américains – Nous traitons annuellement 14 millions de demandes de passeports américains et gérons la réception et le traitement des demandes ainsi que la production et la délivrance des passeports. À l’échelle internationale, nous jouons un rôle essentiel en aidant les demandeurs de visas américains dans plus de 69 pays et dans trois langues.
  • Compteurs intelligents – Notre service de compteurs intelligents fournit à nos clients une infrastructure de pointe qui leur permet de gérer des volumes élevés de données en provenance de ces compteurs. Ce service en pleine expansion domine le marché au Royaume-Uni, où plus de 52 millions de compteurs sont actuellement en service. À titre de fournisseurs de services de gestion de données pour le programme de mise en place de compteurs intelligents du Royaume-Uni, nous construisons et exploitons les systèmes centraux qui transmettent les messages entre ces compteurs et les fournisseurs de services publics.
  • Services d’assurance maladie –Au Kentucky, une coopérative de santé proposant des services d’assurance a recours à nos services d’arrière-guichet couvrant l’adhésion, la perception des primes, la gestion de la vérification des réclamations, ainsi que des services complets d’assistance à la clientèle. Nous fournissons également des services de consultation, d’adhésion, de facturation et de rapprochement à plus de 50 millions de citoyens et assureurs américains en vertu du régime gouvernemental d’assurance médicament (« Medicare Part D »). CGI domine actuellement le marché américain dans le développement de systèmes d’échange d’information en matière d’assurance maladie d’États en plus d’offrir des services de soutien pour les applications de pointe du secteur de la santé.
  • Centres d’appels multifonctions – Accessibles par téléphone ou par l’entremise de nos portails, nos centres d’appels multifonctions misent sur une approche structurée pour traiter les demandes complexes en matière de finances, de ressources humaines, d’approvisionnement, de TI et de gestion des établissements pour les employés de nos clients à l’échelle mondiale. Pour Statoil, la plus importante entreprise de Norvège, nos deux sites en Norvège et aux Philippines traitent annuellement 840 000 demandes.
  • Services d’inspection Checkpoint – Nos services d’inspections Web en nuage Checkpoint permettent de prendre des photographies certifiées de voitures d’occasion à l’un de nos nombreux sites d’inspection et de les transmettre aux assureurs en même temps que les documents de demande d’assurance.
  • Services bancaires et de gestion de cartes de crédit – Nous offrons des services à plus d’un million de détenteurs de cartes dans les pays nordiques et proposons des services complets couvrant le traitement des demandes, le recouvrement et la gestion de la fraude ainsi que les activités de centres d’appels. Nous gérons annuellement près de 90 millions de transactions totalisant plus de 27 milliards de couronnes suédoises (SEK). Nos solutions couvrent les cartes primes et de fidélité, les cartes essence ainsi que les cartes de crédit internationales comme Visa et MasterCard. Nous offrons à plusieurs coopératives d’épargne et de crédit canadiennes une solution hébergée de banque « tout-en-un » qui profite à plus de trois millions de consommateurs.
  • Production de rapports réglementaires – Nos services de soutien et nos programmes de formation bilingues destinés aux utilisateurs finaux, accessibles par l’entremise des applications de nos clients, répondent aux besoins de consommateurs du secteur des commissions des valeurs mobilières partout au Canada. Nous offrons du soutien technique sur le terrain ainsi qu’un centre d’appels qui traite des transactions représentant plus 180 millions $ annuellement.

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