Swisscom, le plus important fournisseur de technologie de l’information et de la communication en Suisse communique avec ses clients grâce à différents canaux, dont les assistants virtuels et vocaux. CGI a collaboré avec Swisscom pour développer des solutions d’intelligence artificielle (IA) conversationnelle innovantes.
En Suisse, les interactions efficaces avec les clients au moyen d’assistants virtuels et vocaux exigent un service de conversation transparent en plusieurs langues : l’allemand, le français, l’italien et l’anglais. En outre, la solution doit gérer efficacement les pics de demandes des clients avec une infrastructure flexible. Afin d’éviter une congestion des demandes pendant les périodes de pointe, les systèmes d’assistants virtuels et vocaux doivent être évolutifs. Pendant plusieurs années, CGI a aidé Swisscom à répondre à ces besoins.
Principaux objectifs de notre collaboration avec Swisscom :
Swisscom a jeté les bases de notre collaboration au cours d’une phase précédente dans laquelle nous avons adapté des solutions d’assistants virtuels existantes aux attentes des utilisateurs et aux références de l’industrie. Cela nous a donné des perspectives précieuses sur les points forts du système et les aspects à améliorer. Aujourd’hui, nous apportons continuellement de nouvelles améliorations aux solutions en fonction de ces perspectives et expériences.
En collaboration avec Swisscom, nous avons été capables d’identifier et de mettre en œuvre de nouveaux cas d’utilisation qui améliorent grandement l’expérience des utilisateurs. En même temps, nous avons travaillé sur l’optimisation des processus actuels dans le but d’améliorer l’efficacité et l’efficience des assistants virtuels dans de nombreux scénarios.
Un autre objectif de notre collaboration a été le transfert et la traduction en toute transparence de cas d’utilisations et de processus actuels de l’anglais au français et à l’italien. Cette expansion linguistique reflète l’approche stratégique de Swisscom d’atteindre un auditoire plus vaste et de promouvoir l’inclusion.
Afin d’assurer la solidité et la fiabilité des solutions élargies, nous avons développé un cadre d’essai complet. Cela comprend la création de scénarios pour les essais automatisés et manuels qui couvrent plusieurs aspects en matière de fonctionnalité et de performance, allant jusqu’à la configuration et l’évaluation de tests automatisés. Cela permet d’assurer un essai systématique et détaillé des capacités du système.
Pour soutenir davantage l’agilité et l’efficacité, nous avons conçu un pipeline d’intégration et de développement continus afin de déployer la solution d’assistant virtuel. Ce processus allégé a permis de mettre en œuvre des processus rapides et d’obtenir des résultats fiables pour une intégration transparente dans les systèmes existants.
Nous continuerons de soutenir Swisscom afin de développer davantage la plateforme d’IA conversationnelle de l’entreprise et d’élargir ses services en conséquence. Ensemble, nous ouvrons un nouveau chapitre en matière de croissance transformatrice.
