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Études de cas

Sauver des vies grâce à un système novateur d’intervention d’urgence

Le projet GIS-112 du centre d’intervention d’urgence de l’Estonie vise à réduire le délai d’intervention des services d’urgence qui sépare la réponse aux appels reçus au numéro 112 et l’arrivée des services sur la scène de l’incident. Dans le cadre de ce projet, CGI a développé et mis en œuvre un système novateur d’intervention d’urgence conçu pour accroître, de façon considérable, la rapidité d’intervention et ainsi sauver davantage de vies. Ce système a été lancé avec succès à l’été 2014.

Le défi

Les outils technologiques d’information et de communication du centre d’intervention d’urgence de l’Estonie doivent non seulement être en bon état de fonctionnement, mais doivent également permettre l’exécution continue d’innovations et de mises à jour. Le centre avait besoin d’un système qui pourrait l’aider à repérer la localisation des incidents de façon rapide et précise afin d’accélérer l’arrivée des services d’urgence. Selon Vallo Pensa, gestionnaire des services du centre des TI et du développement du ministère estonien de l’Intérieur, « il s’agissait d’un projet technologiquement ambitieux, faisant appel à de multiples interfaces et couches de données ».

« Pour CGI, le défi le plus exigeant consistait à déterminer les besoins exacts, de l’analyse des opérations à la formation du personnel de secours sur le fonctionnement du nouveau système. »

La solution

CGI a conçu et mis en œuvre un système novateur d’intervention d’urgence, en collaboration avec le centre d’intervention d’urgence de l’Estonie, le centre des TI et du développement du ministère de l’Intérieur ainsi que les conseils nationaux de secours et de santé. CGI a également participé à la formation du personnel de sauvetage.

Les résultats

Le nouveau système améliorera non seulement les capacités d’intervention, mais sauvera véritablement des vies. Grâce à ce projet, l’Estonie sera en mesure d’augmenter le nombre de patients réanimés et de diminuer de façon continue les dommages matériels causés par les incidents.

En 2014, le système s’est vu octroyer le « Logistics Deed of the Year award » du journal économique estonien Äripäev. Il s’agit d’un prix décerné de façon annuelle qui reconnaît l’innovation en matière de gestion logistique.

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