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Études de cas

Devenir un « fournisseur de mode de vie numérique » grâce au commerce de détail omnicanal

Le défi

La société mobilcom-debitel est le plus important fournisseur de services mobiles en Allemagne et offre des services à plus de 12 millions de clients. Une part importante de ses activités repose sur environ 600 boutiques traditionnelles. Or, le fournisseur a misé sur la numérisation en vue de transformer son modèle d’affaires. Sa vision d’avenir consiste à devenir un « fournisseur de mode de vie numérique » et à tirer parti des solutions mobiles, telles que les montres intelligentes, les lunettes de réalité virtuelle et les drones, afin d’offrir à ses clients des technologies numériques qui améliorent leur qualité de vie et leur bien-être.

La solution

Pour concrétiser sa vision, mobilcom-debitel a d’abord dû reconnaître la nécessité d’adopter un modèle d’affaires omnicanal intégrant de façon transparente les boutiques traditionnelles, les services en ligne et les centres d’appels afin de créer une expérience client uniforme dans tous les points de contact.

Trouver le bon partenaire

En raison de la complexité de ses activités et de l’envergure de la transformation, la société était à la recherche d’un partenaire de confiance chevronné qui pourrait lui offrir les éléments ci-dessous.

  • Des capacités et une expérience approfondies en matière de commerce omnicanal, et un taux de réussite élevé
  • Une vaste expertise en télécommunications
  • Des capacités de services-conseils stratégiques en management et en TI
  • Une excellente compréhension de ses activités et de ses défis
  • Des services complets, de l’élaboration de la stratégie à la conception, au développement et à la mise en œuvre

CGI répondait à ces critères et a été choisie afin de diriger le projet de numérisation de mobilcom-debitel, lancé à la fin 2014.

Le résultats

Surpasser les exigences

Téléchargez l’étude de cas ci-dessous afin d’en savoir davantage sur le partenariat de CGI et mobilcom-debitel. Cette étude explique notamment la façon dont nous avons collaboré avec la haute direction afin de formuler sa vision d’avenir et sa feuille de route, et décrit l’approche agile que nous avons adoptée en vue de développer une plateforme de commerce électronique omnicanale et robuste en six mois seulement.

« Nous avons surpassé les attentes de tous, et je peux affirmer que nous sommes maintenant une entreprise de pointe, a affirmé Florian Wolf, responsable des systèmes informatiques de gestion de la relation client et du commerce chez mobilcom-debitel. À titre de partenaire d’intégration, CGI nous a aidés à relever tous les défis rencontrés, et ce projet de six mois a été plus productif que toute autre initiative entreprise par notre société au cours de ses 25 années d’existence. »