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Études de cas
CGI a réussi une intégration sans interruption de service
 

Lors de l'acquisition de Loeb par Metro inc., CGI a réussi une intégration sans interruption de service

« La direction de l'entreprise était particulièrement fière de cette réussite réalisée en partenariat avec CGI. »

Paul Garcia, Directeur de projet, Metro inc.

Le client
En 1999, au Québec, Metro inc., un géant de l'alimentation, ayant un chiffre d'affaires d'environ 4 milliards, procédait à l'acquisition de son concurrent, Loeb. Dès lors, il s'agissait d'intégrer au sein d'un seul et même système de gestion des opérations, les 42 magasins de Loeb ainsi que ses deux centres de distribution au système SAP R/3 RETAIL 4.5.B, en place à Metro inc..Outre la complexité financière, c'est l'intégration, au quotidien, des opérations de Metro ainsi que de Loeb qui était un véritable défi.

L'intégration, sans interruption de service, exigeait un grand doigté. En effet, toute défaillance des opérations de commande tant auprès des fournisseurs que des épiciers ou de la gestion des entrepôts, des livraisons et de la facturation, se traduirait par une perte sèche de revenus.

À l'époque de l'acquisition, Loeb fonctionnait à l'aide d'un logiciel devenu désuet, alors que Metro inc. venait de terminer, avec l'aide de CGI, l'implantation d'un nouveau progiciel moderne et efficace de SAP.

Une équipe composée d'une cinquantaine d'experts de CGI, en collaboration avec l'équipe déjà en place chez Metro inc., eut donc la responsabilité de veiller à ce qu la transition se fasse en douceur. En effet, elle fut accomplie à la plus grande satisfaction du client.

Le défi
Le transfert et la conversion des données entre les deux progiciels étaient les principaux défis technologiques de la transition entre le système Loeb et SAP R/3 4.5 B de Metro inc. En effet, il était impératif qu'aucune donnée essentielle ne soit perdue ou altérée durant le processus. Ces données, rappelons-le, couvrent l'ensemble des opérations d'une grande chaîne d'alimentation et incluent notamment l'énorme volume des inventaires à gérer pour toutes les divisions, les données de facturation et de fournisseurs, la logistique d'entrepôts et de distribution par camions. Par ailleurs, des transitions semblables avaient déjà été effectuées chez des chaînes concurrentes et l'opération avait largement dépassé le budget prévu de plusieurs millions de dollars.

La stratégie
Une équipe d'une cinquantaine de personnes de CGI et ayant une expertise éprouvée dans le domaine de la distribution alimentaire et plus particulièrement de SAP fut réunie. Elle a travaillé en étroite collaboration avec les responsables de Metro inc.. Après une analyse fonctionnelle de la problématique et une planification minutieuse des étapes à parcourir, il fut décidé de procéder graduellement à l'implantation. Les étapes de la réalisation de la programmation nécessaire, des essais intégrés et du support nécessaire à la post-implantation ont été franchies dans l'ordre. Avant de passer à l'étape suivante, on évaluait chaque étape franchie.

La technologie

  • R/3 RETAIL 4.5 B de SAP
  • AS/400
  • Exceed de EXE Technology

Les résultats
L'intégration réussie de Loeb/Metro inc. est une grande fierté pour CGI.

« La direction de l'entreprise était particulièrement fière de cette réussite réalisée en partenariat avec CGI, ainsi que des implantations précédentes, compte tenu du peu d'expériences réussies au sein des entreprises de l'alimentation au détail et ce, en Amérique du Nord », a pour sa part déclaré monsieur Paul Garcia, Directeur de projet chez Metro inc..

Ce projet vient illustrer une maîtrise exceptionnelle de la gestion et de la planification d'opérations complexes et de très grande envergure en plus de prouver, hors de tout doute, l'expertise de CGI en matière de systèmes informatiques dans le secteur de l'alimentation au détail.

« CHAPEAU à l'équipe de CGI !, a déclaré monsieur Eric Richer LaFlèche, président de Loeb Canada. Un très gros projet qui, j'en suis certain, servira de modèle pour d'autres implantations à venir chez Metro. »

 
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