Communications – Transformation complète des systèmes

Systèmes rentables de soutien à l'entreprise pour favoriser la compétitivité

Un service hors pair est essentiel pour fidéliser la clientèle. Cela comprend une exécution « correcte du premier coup » sans retard, de façon constante sur tous les canaux, qui démontre une connaissance approfondie des attentes de la clientèle et une offre continue de services novateurs essentiels à la rétention des consommateurs. Toutefois, vos systèmes actuels de soutien à l'entreprise ne vous permettent peut-être pas de satisfaire ces besoins essentiels. La plupart des systèmes de service à la clientèle et d'arrière-guichet sont des entités distinctes. Les systèmes d'information sont dédoublés selon les lignes de produits (p. ex. services fixes et services mobiles) et les données sur les consommateurs sont inconnues ou ne sont pas partagées.

Les fournisseurs de services de communications qui tentent de résoudre ce problème en proposant de nouveaux systèmes connaissent souvent des échecs après avoir dépensé des millions de dollars pour des projets d'envergure de transformation des systèmes. Il faut donc favoriser une transformation complète et rentable.

Systèmes de soutien à l'entreprise pour répondre à vos défis

CGI offre des systèmes complets et préalablement intégrés de soutien à l'entreprise qui permettent de stimuler l'efficacité et de réduire le temps de mise en marché de façon rentable. Nous offrons également des services exhaustifs de gestion et de mise à niveau des applications, ainsi que la migration efficace et graduelle des données et des activités qui suivent les priorités de l'entreprise plutôt que la technologie.

CGI affiche un bilan reconnu en ce qui a trait à la réussite de projets de transformation des systèmes des fournisseurs de services de communications, notamment la mise en place du plus vaste opérateur de téléphonie mobile sans réseau en Suisse en seulement 11 semaines.

Transformation des fournisseurs de services de communications et des opérateurs de téléphonie mobile sans réseau

Pour les fournisseurs de services de communications, CGI offre un système de communications souple et efficace soutenu par l'Application Integration Architecture d'Oracle qui permet d'administrer la gestion de la clientèle, la facturation, la gestion de ventes et de l'offre, l'orchestration des commandes et les catalogues de produits. De plus, CGI est propriétaire des processus sous-jacents de code et d'intégration Fusion d'Oracle, qui permet d'offrir une solution complète en neuf mois ou moins, et ce, selon votre configuration et vos besoins de personnalisation.

Dans le cas des opérateurs de téléphonie mobile sans réseau, CGI offre un système de gestion et de commande prêt à l'emploi qui peut être facilement intégré à n'importe quelle plateforme de facturation pour prépaiements et postpaiements, dont nos solutions de facturation et d'orchestration des commandes Tapestry, et ce en 12 semaines. Nous offrons également ces services en mode délégué, soit un modèle entièrement sans souci, à « facturation selon l'utilisation », qui comprend l'hébergement et la gestion des applications dans nos centres de traitement des données.

Avantages des services de transformation complète des systèmes de CGI

Les services de transformation complète des systèmes offerts par CGI présentent les avantages qui suivent à nos clients.

  • Tout ce dont vous avez besoin – Fonctionnalité complète pour toutes les gammes de produits (p. ex. services fixes ou mobiles, télévision) et processus d'affaires uniformes pour tous les points de contact avec les consommateurs.
  • Vue complète des consommateurs et de toutes les transactions, permettant ainsi l'unicité des données.
  • Rapidité de la mise en marché – Rapidité de la conception des offres et du lancement des produits.
  • Prêt à l'emploi – Logiciel de classe mondiale (Oracle) préalablement entièrement intégré qui offre des processus complets de soutien à l'entreprise.
  • Déploiement rapide – Grâce à la nature préalablement intégrée et prête à l'emploi de nos solutions, nous pouvons les déployer plus rapidement, avec plus d'efficacité et avec beaucoup moins de risques que la plupart des programmes de transformation offerts par nos concurrents. (Notre service de migration par étape adapté aux priorités de votre entreprise assure une migration réussie des processus les plus critiques.)
  • Modèle de paiement à l'utilisation – Un service hébergé et géré qui minimise les dépenses en capital.