Communications – Gestion optimale des commandes

Fidéliser la clientèle grâce à une meilleure orchestration des commandes et prévenir les désabonnements

Selon les analyses, plus de 80 % des clients cessent de faire affaire avec une entreprise après une seule expérience désagréable, et le quart de ces consommateurs afficheront des commentaires négatifs sur les médias sociaux par la suite. Cependant, l'accroissement d'offres regroupées, l'élargissement des canaux de marketing, des environnements de déploiement et d'activation toujours plus complexes, ainsi qu'un vaste portefeuille de services accumulés avec le temps, posent de plus en plus de défis aux fournisseurs de services de communications qui souhaitent offrir des services de première qualité grâce à des procédures de gestion adéquate des commandes.

Les solutions et services d'orchestration des commandes (gestion des commandes) et de prévention des désabonnements de CGI permettent aux fournisseurs de services de communications d'offrir une expérience client supérieure pour favoriser la satisfaction et la rétention des consommateurs.

  • Solutions et services d'orchestration des commandes – Une vaste gamme de services et solutions se chargent de la conception et de l'entreposage des produits dans des catalogues de produits convergents, de la saisie automatisée des commandes, ainsi que de l'orchestration et du déploiement convergents et entièrement automatisés des commandes.
  • Solutions et services de prévention des désabonnements – CGI offre un programme de prévention des désabonnements efficace pour vous aider à conserver une clientèle rentable. Ce programme complet intègre des outils technologiques, comme l'automatisation et l'optimisation des décisions, à des modèles d'analyse qui prédisent la probabilité qu'un consommateur modifie ses habitudes d'utilisation, une solution de suivi en temps quasi réel de l'expérience client, des processus d'affaires et des techniques d'apprentissage continu. Grâce à notre service, nos clients ont amélioré leur rentabilité, réduit les coûts d'acquisition et accru la fidélité de leur clientèle.

Voir également

Études de cas