Communications – Gestion de l'expérience client

Accroître sa part de marché en créant une expérience client sans pareil

Dans un marché des communications saturé et très concurrentiel, le suivi et l'analyse de l'expérience client pour s'assurer de bien répondre aux attentes des consommateurs deviennent le plus important facteur de différenciation des fournisseurs de services de communications. Créer une expérience client exceptionnelle est une tâche complexe qui nécessite l'élaboration d'une stratégie, l'intégration de diverses technologies, l'orchestration d'un modèle d'affaires, la création d'une marque distinctive, et la gestion de l'engagement des différents intervenants. Grâce à CGI, les clients peuvent connaître la perception de leur propre clientèle et lui offrir un service de qualité supérieure, tout en optimisant les coûts dans tous les canaux. Il en résulte une réduction des désabonnements, une augmentation de la fidélité de la clientèle et un taux de recommandation net élevé.

CGI offre des solutions de suivi et de gestion de l'expérience client qui gèrent entièrement l'exposition à votre marque et l'interaction des consommateurs avec vos produits et services. Nos solutions permettent :

  • de surveiller, de gérer et d'optimiser l'expérience client;
  • de comprendre les attentes des clients envers vos services;
  • de comprendre comment les utilisateurs perçoivent votre marque, vos produits et vos services, et de mettre en place des activités efficaces de rétention de la clientèle;
  • d'acquérir une compréhension unique du comportement des consommateurs et d'offrir une expérience client exceptionnelle à tous les points de contact et pour tous les processus;
  • de diminuer radicalement le coût d'acquisition de clients et d'améliorer le taux de rétention de la clientèle;
  • de créer des services efficaces et attirants à tous les points de contact avec les consommateurs;
  • d'identifier clairement les consommateurs à tous les points de contact (IdenticateMD pour les télécommunications)
  • d'être informé de tout événement imprévu qui réduit la consommation des services réseau et qui, par conséquent, diminue les revenus;
  • de poser des diagnostics et de résoudre les problèmes en temps opportun;
  • d'offrir la portabilité des numéros pour faciliter l'adoption de vos services par les consommateurs.

Propriété intellectuelle de CGI pour la gestion de l'expérience client

L'expérience et le savoir-faire de CGI lui ont permis d'élaborer de la propriété intellectuelle dans les domaines qui suivent :

  • la recherche sémantique et les inférences;
  • les modèles de prédiction des comportements;
  • les outils et les méthodologies de modélisation de l'expérience utilisateur;
  • le suivi en temps réel de l'expérience client;
  • l'identification en temps réel des consommateurs (IdenticateMD pour les télécommunications).

Pour en savoir davantage sur des enjeux propres à une entreprise ou d'autres engagements de CGI avec des clients similaires, veuillez communiquer avec nous.