The online marketplace provides retailers with an opportunity to strengthen their DNA and offer customers a seamless and complementary product and service offering with limited risk. Assurances for tech products (replacements, refunds or extended warranties) naturally come to mind, such ...
Face à une concurrence accrue, de nouvelles technologies et les exigences élevées des clients, les fournisseurs de services de communication doivent revoir leurs façons de faire. Devenir une organisation Agile est devenu primordial pour stimuler l’innovation, la créativité ...

Avantages de nos solutions de gestion de l’expérience client

  • Surveillance, gestion et optimisation de l'expérience client

  • Compréhension des attentes des clients envers vos services

  • Compréhension de la façon dont les utilisateurs perçoivent votre marque, vos produits et vos services, et mise en place d'activités efficaces de rétention de la clientèle

  • Compréhension unique du comportement des consommateurs et expérience client exceptionnelle à tous les points de contact et pour tous les processus

  • Diminution radicale du coût d'acquisition de clients et amélioration du taux de rétention de la clientèle

  • Création de services efficaces et attirants à tous les points de contact avec les consommateurs

IDM

Propriété intellectuelle de CGI pour la gestion de l’expérience client

L’expérience et le savoir-faire de CGI lui ont permis d’élaborer de la propriété intellectuelle dans les domaines énoncés ci-dessous.

  • La recherche sémantique et les inférences

  • Les modèles de prédiction des comportements

  • Les outils et les méthodologies de modélisation de l’expérience utilisateur

  • Le suivi en temps réel de l’expérience client

  • L’identification en temps réel des consommateurs