Commerce de détail et services aux consommateurs –
Gestion de l’expérience client

Accroître la visibilité et fournir de l’information en temps réel

Les technologies numériques et mobiles ont donné lieu à de nouveaux comportements et à de nouvelles tendances d’achat chez les consommateurs, tout en permettant à de nouveaux acteurs de faire leur entrée sur les marchés du commerce de détail et des services aux consommateurs. De ce fait, les attentes des consommateurs ont grandement augmenté pour tous les canaux, et l’utilisation des médias sociaux est devenue une étape clé du cycle d’achat et un puissant influenceur de l’opinion du consommateur.  

Le consommateur s’attend à une expérience personnalisée, cohérente et en temps réel, ce qui peut fragiliser les stratégies d’engagement de la clientèle qui sont en place, mais également créer des occasions de se distinguer par rapport à la concurrence et d’accroître la fidélité du client. Cependant, l’offre d’une expérience client unique et cohérente sur tous les canaux n’a jamais présenté un défi aussi grand, tant sur le plan des affaires que de la technologie.

CGI aide les organisations du secteur du commerce de détail et des services aux consommateurs à rationaliser leurs activités pour offrir une expérience client améliorée. Nous travaillons avec les clients dans l’ensemble de leur chaîne de valeur pour les aider à se distinguer et à accroître la fidélité à la marque grâce à des interactions à valeur ajoutée sur tous les canaux. Nous aidons les clients à améliorer les chaînes d’approvisionnement, à accélérer la mise en marché, à favoriser l’innovation, à tirer parti des données pour développer de nouveaux produits et services, à se connecter avec leur main-d’œuvre mobile, ainsi qu’à saisir les données en magasin et à les partager avec les détaillants.

Offre de CGI en matière de gestion de l’expérience client

Nous offrons une vaste gamme de services et de solutions pour aider nos clients à mieux gérer et à améliorer l’expérience client.

Expérience et savoir-faire

  • Plus de 800 experts en gestion de l’expérience client dans trois principaux centres d’excellence au Canada, en France et en Allemagne, offrant des services à l’échelle mondiale
  • Services d’intégration des mondes physique et numérique (« phygital ») afin de créer une expérience client hybride, en mettant à profit un vaste éventail de technologies, telles que la mobilité, l’Internet des objets (IoT), l’informatique en nuage (cloud), les balises de localisation (beacons), les solutions de points de vente mobile couplées avec un profilage de la clientèle, et les technologies portables
  • Renseignements en temps réel sur les comportements des consommateurs grâce à des technologies de pointe, comme l’analyse prédictive