Commerce de détail et services aux consommateurs

Personnaliser l’expérience client omnicanale grâce à la transformation numérique

Les exigences accrues des clients, la mondialisation, la numérisation et les regroupements d’entreprises, combinés à un climat économique difficile, constituent autant de pressions exercées sur les sociétés de commerce de detail , de commerce de gros, de biens de consommation et de services aux consommateurs, et les forcent à repenser leur façon de faire des affaires. Pour être plus concurrentielles, ces entreprises doivent mieux comprendre et suivre leurs clients, pénétrer de nouveaux marchés, créer de nouvelles sources de revenus grâce à l’innovation liée aux produits et aux services et repenser la chaîne d’approvisionnement, le tout en réduisant les dépenses. Les organisations de ce secteur mettent désormais l’accent sur la convergence des mondes physique et numérique.

CGI aide les organisations de commerce de détail, de commerce de gros, de biens de consommation et de services aux consommateurs à s’adapter et à demeurer concurrentielles en transformant leurs modèles d’entreprise et leurs technologies. Nous élaborons, déployons et gérons pour elles des systèmes de vente au détail complexes dont leur succès dépend dans un marché actuellement en rapide évolution . Les stratégies omnicanales cohérentes de CGI améliorent et personnalisent l’expérience client dans son ensemble et génèrent des offres en temps réel, de même que notre ensemble complet de services et de solutions transforme les activités dans des domaines tels que l’analyse et l’intelligence d’affaires, le commerce mobile, les systèmes de gestion des points de vente, la gestion de la relation client, les systèmes de gestion de la marchandise, la technologie numérique, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, les plateformes de commerce électronique, les systèmes de gestion intégrés et la collaboration pour la gestion des processus « du concept au consommateur ».

À l’instar d’intervenants d’autres secteurs, les entreprises du secteur du commerce de détail cherchent à maximiser les investissements existants en infrastructure. L’utilisation efficace des systèmes dans un domaine tel que le transport permet d’atteindre une réduction des coûts opérationnels allant jusqu’à 10 % et d’optimiser le flux des stocks. Les solutions de gestion du transport de CGI aident les détaillants à améliorer leurs activités tout en réduisant considérablement leurs coûts.

Expérience et savoir-faire

  • Nos 4 300 professionnels en commerce de détail offrent des services à plus de 700 clients dans le monde, dans les domaines du commerce de détail, de la vente en gros, des biens de consommation courante et des services aux consommateurs.
  • CGI collabore avec plusieurs des plus grandes entreprises du secteur du commerce de détail et des services aux consommateurs pour délivrer des services de transformation digitale qui leur donnent entière visibilité sur l’ensemble de leur chaîne d’approvisionnement.
  • Nous sommes le partenaire de six des plus grandes chaînes d’alimentation en Europe et leur offrons des solutions et des services omnicanaux afin d’améliorer et de renforcer l’expérience client.
  • CGI a collaboré avec cinq des dix plus grandes marques de produits de luxe au monde, améliorant les interactions personnalisées avec les clients grâce à une meilleure utilisation des données et de l’analyse.
  • Notre centre d’excellence global pour le commerce de détail et les services aux consommateurs de classe mondiale, qui propose les plus récentes technologies et solutions propres à ce secteur, permet à nos clients de se tourner vers l’avenir et de comprendre le type d’expérience différenciée qu’ils peuvent offrir aux consommateurs.
  • Notre expertise en matière d’impartition (outsourcing) inclut la gestion et l’exploitation d’infrastructure, de suites d’applications et de processus business à l’échelle de l’entreprises tout entière.