Savoir-faire dans le domaine du recouvrement

Les connaissances et l’expérience qui sous-tendent les résultats

Le resserrement de l’économie ne devrait pas provoquer l’arrêt des projets de transformation. Au contraire, il importe plus que jamais de faire les bons choix en matière de recouvrement afin d’assurer la viabilité immédiate et la rentabilité future de l’entreprise. CGI a diffusé plusieurs articles, études techniques et balados pour vous aider à continuer à innover en ces temps difficiles. Votre façon de gérer le défi du crédit dans le contexte actuel pourrait déterminer votre prospérité à venir.

BBVA Compass Offers 'Self-Serve' Collections via Web (en anglais)

Publié initialement an anglais dans American Banker online, juillet 2012

Dans une entrevue accordée à American Banker, Mark Tuggle, premier vice-président et directeur de la perception et du recouvrement chez BBVA Compass, explique pourquoi Compass Banks a choisi le logiciel Web PromisesMD de CGI, une solution Web libre-service pour le recouvrement, offerte en tout temps. Le service permet aux emprunteurs défaillants et aux détenteurs de cartes de solliciter de l’aide, de planifier les paiements et de faire des promesses de paiement, et ce, à leur convenance.

It’s time to move forward with customer-centric default management (en anglais)

Mars 2012

CGI a interviewé des cadres spécialisés en gestion des défaillances de paiement de plus de 20 grandes institutions financières et firmes de communication en Amérique du Nord et du Sud et en Europe afin d’obtenir leur point de vue sur les objectifs, les occasions et les défis actuels avec lesquels ils doivent composer quant à la gestion des défaillances de paiement axée sur le client. Cette nouvelle étude révèle que les entreprises optent pour ce type de gestion pour améliorer l’expérience client et la rétention de la clientèle, et maximiser l’efficacité dans tout le cycle de vie de la défaillance de paiement.

Justifier l’adoption d’une gestion modernisée de la dette (en anglais*)

Publié initialement en anglais dans le rapport économique et réglementaire de Collections and Credit Risk, novembre 2011, sous le titre « Making the Business Case for Modernized Debt Management »

Cet article, qui figure aux pages 2 et 3 du rapport, illustre comment CGI aide les organisations à justifier l’adoption de solutions modernisées de gestion de la dette en utilisant une méthodologie éprouvée et axée sur l’optimisation du rendement de l’investissement. L’article contient également un exemple concret qui illustre comment CGI a eu recours à une démonstration de faisabilité pour aider un grand client du secteur des services financiers à bâtir son analyse de rentabilité et à valider les résultats obtenus après la mise en œuvre de la solution Collections360 de CGI, laquelle offre un éventail complet d’applications en nuage et de services en gestion des processus d’affaires visant à améliorer les activités de recouvrement en fonction d’un investissement initial minimal.

L’atténuation des pertes atteint sa pleine maturité (en anglais*)

Publié initialement dans la revue Credit Collections & Risk au Royaume-Uni, février 2010

Jame Cofran, vice-président principal, Banques et marchés financiers chez CGI et John Frey, premier vice-président, BBVA Compass Bank, analysent pourquoi les prêteurs doivent adopter des stratégies de modification des prêts, de quelle manière l’atténuation des pertes peut être intégrée aux processus et comment recouvrer des fonds avant une défaillance

Tirez pleinement parti de la technologie afin de fidéliser davantage votre clientèle

Publié initialement dans la revue en ligne Collections & Credit Risk, avril 2010

Afin de répondre aux nouvelles demandes des consommateurs qui exigent plus de choix et à leur aversion croissante pour les méthodes de recouvrement traditionnelles, un grand nombre de services de recouvrement examinent présentement d’autres canaux de communication pour rejoindre les consommateurs. Paul Gallucci, responsable de l’offre en services de recouvrement chez CGI, explique les points importants que les entreprises doivent considérer lorsqu’ils évaluent leurs options.

Vous tentez d’accroître vos recouvrements? Internet doit faire partie de votre arsenal

Décembre  2009

Ce document d’information explique pourquoi l’ouverture d’un canal Internet libre-service aidera les entreprises à recouvrer plus de fonds à moindre coût. Il décrit également comment une entreprise a tiré profit des recouvrements en ligne.

La voie à suivre pour surmonter la crise du crédit

Publié initialement en anglais dans le magazine (Future Banking), une publication de SPG Media Plc., novembre 2008, sous le titre (Chart a Course Through the Credit Crunch)

Le contexte économique oriente les choix que les banques doivent faire au quotidien et les force à modifier substantiellement leurs projets stratégiques. Cet article résume les initiatives ciblées qui procurent des bienfaits rapides et continus aux banques tout en pavant la voie de leur réussite au cours des mois, années et décennies à venir.

Il est temps de travailler plus et mieux

Publié initialement en anglais dans le magazine en ligne FST (Financial Services Technology), février 2009, sous le titre (It’s Time to Work Harder and Smarter)

Pour faire face au volume grandissant de comptes en souffrance, les responsables des recouvrements ne peuvent plus se contenter de réductions différentielles des coûts : ils doivent prendre le virage de l’efficacité. Cet article décrit les techniques que les banques peuvent employer pour faire face à la croissance des comptes en souffrance et pour se concentrer sur les activités de recouvrement qui maximisent les rendements.

Révolutionner le service à la clientèle

Publié initialement en anglais dans le magazine (Future Banking), une publication de SPG Media Plc., novembre 2008, sous le titre (The Customer Service Revolution)

Les banques ont toujours cherché à comprimer leurs coûts et le climat financier actuel les porte à intensifier leurs efforts en ce sens. Ce supplément comprend deux articles sur des stratégies aptes à répondre aux défis d’aujourd’hui : Ouvrez la porte à l’impartition (Open the Door to Outsourcing) et Gare à l'écart : répondre à la demande de services sur mesure (Mind the Gap: Meeting the demand for personalised, customised services)

Recouvrements et risque de crédit – Questions et réponses (en anglais*)

Publié initialement dans Collections & Credit Risk, septembre 2009

Steven Starace, vice-président, Services bancaires et investissements chez CGI, répond à quatre grandes questions liées au domaine du recouvrement et du risque de crédit

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