Technicien au centre d'assistance

Catégorie : Centre d’assistance/services aux utilisateurs
Ville : Montréal, Quebec, Canada
Nº de poste J0719-0336
Type d’emploi : Temps plein

Description du poste

Aimeriez-vous faire partie d’une organisation TI qui offre de grandes opportunités et des défis ? Nous avons une position pour vous au sein de notre centre d’assistance technique ! Joignez-vous au centre d’assistance CGI et accélérez ainsi votre cheminement de carrière. En tant que société d’informatique de pointe, nous sommes à la recherche de professionnels talentueux avec tous les niveaux de compétences en technologie de l’information et d’expertises afin de soutenir nos clients dans le monde entier.
Grâce à notre approche spécifique de l’industrie, nous pouvons vous offrir un environnement de travail ou vous serez mis au défi, grandirez et développerez votre carrière de façon significative. Nous vous aiderons à atteindre votre plein potentiel en fournissant du matériel d’apprentissage et de formation, de mentorat et de coaching, ainsi que de la reconnaissance continue et de la rétroaction... en plus des possibilités d’avancement ! Vous travaillerez dans un environnement flexible qui s’adapte rapidement aux exigences du client.
Le centre d’assistance est responsable de fournir du support TI de niveau 1 via téléphone, courriel et clavardage. Notre équipe est composée de personnes dynamiques et passionnées avec une approche axée sur le service à la clientèle tout en fournissant un support informatique pour diagnostiquer, aider et résoudre les problèmes au premier contact. Nous sommes dédiées à délivrer une expérience remarquable de service à nos clients !

Fonctions et responsabilités

• Fournir un support client de qualité à tous les contacts entrants (via un appel, un chat, un courriel ou un portal Web) pour des incidents ou des demandes de services (requêtes)
• Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques rapportés, en fonction d’articles de base de connaissances sur le traitement et l’exécution des incidents ou des demandes.
• Utilisation appropriée de tous les outils disponibles pour les activités de résolution (prise de contrôle à distance, systèmes de billetterie, communication)
• Enregistrer et documenter toutes les étapes de dépannage et les activités de résolution dans l’outil de gestion des incidents (système de billetterie)
• Attribuer les contacts qui ne peuvent pas être résolus lors du premier contact à des équipes de support de niveau 2/3 conformément à la base des connaissances.
• Collaborer avec les équipes de niveau 2/3 au besoin
• Attribution correcte des billets (codage des billets et groupes « assigner à »)
• Suivi des billets : surveillance quotidienne des files d’attente individuelles des billets et prise des mesures appropriées
• Identifier et escalader les incidents urgents/prioritaires au besoin
• Développer ses connaissances et rester informé des nouveaux processus et procédures

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

• Au moins un an d’expérience dans un centre de service technique
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows 7, 8 et 10
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) ;
• Bilingue français et anglais (parlé et écrit)
o Autres langues : Portugais et/ou Espagnol sont un atout.
• Orientation vers le service à la clientèle/satisfaction client
• Souci du détail/précision
• Fort esprit d’analyse
• Compétences au clavier
• Familier avec le support MAC
• Disponible 24/7

Éducation, formation et expérience de travail:
• Éducation post secondaire en assistance technique/informatique ou expérience de travail équivalente ;
• Solide focalisation sur l’assistance technique et le service à la clientèle/comprendre et fournir un service de qualité tout en propulsant l’expérience client
• Connaissance des réseaux ;
• Expérience en soutien technique (principes et pratiques du service à la clientèle) ;
• Connaissance pratique des opérations fondamentales des logiciels, matériels ou autres équipements pertinents ;
• Expérience ou connaissance de la plateforme Mac/Apple

Attributs professionnels:
• Joueur d’équipe dynamique
• Solides compétences en communication (verbale et écrite)
• Axé sur les résultats/motivé pour réussir et faire évoluer ses compétences (amélioration continue)
• Capacité à travailler en équipe tout en démontrant son autonomie et son indépendance
• Disponibilité pour travailler par quarts et respecter l’horaire (bonne gestion du temps/sens de l’organisation)

Ce que vous pouvez attendre de nous

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.