CGI au Canada – Commerce de détail et services aux consommateurs 

Tirer parti des données et stimuler l’innovation

Les détaillants canadiens doivent répondre aux attentes croissantes entourant « l’expérience client », et ce, à la demande des clients eux-mêmes. Pour ce faire, il est nécessaire d’exploiter une vaste quantité de données non structurées afin d’en tirer les renseignements dont ils ont besoin pour attirer et satisfaire les clients grâce à une expérience et à des produits novateurs. Les détaillants doivent également trouver de meilleurs moyens pour prévenir les violations des données aux conséquences néfastes, tout en optimisant l’efficacité opérationnelle.

De grands détaillants travaillent en partenariat avec CGI depuis plus de trois décennies afin d’évoluer et de demeurer concurrentiels au gré des transformations commerciales et technologiques. Au Canada, nous avons collaboré avec plusieurs clients du secteur du commerce de détail et des services aux consommateurs, y compris le Cirque du Soleil, les épiciers Metro, Rexel, The Beer Store, Uni-Select et Groupe Pages Jaunes. À l’échelle mondiale, nous offrons nos services à plus de 250 clients des secteurs du commerce de détail, des biens de consommation courante, de la vente en gros et des services aux consommateurs. Nous sommes un intégrateur de technologies indépendant qui aide ses clients à stimuler l’innovation en leur présentant régulièrement de nouvelles idées par l’entremise d’ateliers et de notre programme ICE (Innovation, Créativité et Expérimentation).

Solutions et services

  • Renseignements sur les consommateurs – Nos solutions comprennent la mise en application des renseignements sur les consommateurs, la gestion des données de référence et le système de renseignements sur le commerce de détail en vue d’analyser, de cibler et d’influencer le comportement de l’acheteur, à la fois au magasin et en ligne, tout en déterminant de quelle façon les choix des consommateurs ont une incidence sur la rentabilité. Nous contribuons également au développement de solutions de « commerce de l’avenir » qui proposent des outils de collecte d’information, des programmes de fidélité, des dispositifs d’affichage et des systèmes qui interagissent selon une approche analytique en boucle fermée.
  • Impartition des systèmes de gestion des points de vente – Nous proposons des services de soutien à la sélection de la technologie ainsi que de mise en œuvre, de gestion et d’intégration, y compris des systèmes de point de vente (POS) et des systèmes de point de vente en tant que service (POSaaS).
  • Intégration omnicanale – Nos services contribuent à offrir une expérience client homogène sur l’ensemble des canaux en tirant parti de l’analyse des données et d’un modèle propre au secteur.
  • Intégration (de l’entrepôt aux systèmes frontaux) – Une intégration complète permet d’assurer la mise à jour des renseignements. Nous intégrons notamment des outils de collecte d’information ou d’identification par radiofréquence (RFID) à des systèmes situés en amont et tirons parti de solutions de gestion de parc de véhicules pour optimiser la distribution.
  • Solutions de paiements par carte – Nous mettons à profit notre expérience auprès des principaux détaillants pétroliers et gaziers dans 28 pays, lesquels utilisent notre solution WM-card pour la gestion des comptes client et l’administration des programmes de fidélité.
  • Systèmes de gestion intégrés (ERP) – Nous aidons les détaillants à choisir, mettre en œuvre, intégrer et gérer des progiciels ERP de fournisseurs comme Oracle, SAP et MI9.
  • Gestion du crédit et du recouvrementNos clients peuvent tirer parti de notre vaste expertise dans le domaine du crédit ainsi que de nos solutions de pointe.
  • Accélération de la chaîne d’approvisionnementNous possédons plus de 30 ans d’expérience en amélioration de la performance de la chaîne d’approvisionnement en vue d’accroître la flexibilité des activités opérationnelles axées sur le client.
  • Impartition des TINous gérons les TI de nos clients en faisant preuve d’excellence opérationnelle afin qu’ils puissent se concentrer sur leurs compétences de base.
  • Cybersécurité Nous disposons de capacités propres au secteur du détail pour détecter les cyberattaques et en protéger nos clients. Notre centre d’excellence en sécurité à Ottawa fait partie des dix centres de CGI qui élaborent et déploient des solutions de classe mondiale et offrent des services de sécurité en gestion déléguée afin d’aider nos clients à pourvoir à leurs besoins en matière de sécurité sans devoir assumer les coûts élevés de propriété qui y sont associés.

Expérience et expertise

Plus de 4 300 professionnels, dont plus de 750 experts en commerce de détail, soutenant plus de 250 clients à l’échelle mondiale dans les domaines du commerce de détail, de la vente en gros, des biens de consommation courante et des services

Transformation des secteurs du commerce de détail et des services aux consommateurs dans des domaines tels que l’analyse, le commerce mobile, les systèmes de gestion des points de vente, la gestion de la relation client, les systèmes de gestion de la marchandise, la technologie numérique, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, les plateformes de commerce électronique et les systèmes de gestion intégrés (ERP)

CGI offre des services d’impartition complets aussi bien aux détaillants qu’aux clients offrant des biens de consommation

*en anglais