Bernard De Lisi

Quatre attributs essentiels d’un intégrateur de services à fournisseurs multiples

De nombreuses organisations adoptent des stratégies de TI agiles et hybrides pour déployer rapidement et facilement des technologies numériques et réaliser leur transformation numérique. Ces approches combinant le nuage et les actifs existants se concrétisent généralement dans un écosystème diversifié et à fournisseurs multiples.

Plusieurs organisations gouvernementales et commerciales ont adopté un modèle à fournisseurs multiples. La concurrence entre les fournisseurs génère certains avantages. Les plus souvent cités sont l’agilité, la réduction des coûts et l’innovation accrue, mais ils sont assortis de nouveaux défis : augmentation des frais de gestion, répartition des responsabilités entre différentes équipes et lacunes potentielles dans les services.

Le recours à plusieurs partenaires étant fondé sur un réseau complexe de relations, le rôle de l’intégrateur de services à fournisseurs multiples est essentiel pour assurer le succès de la transition, de l’exploitation et de la gestion. Les raisons d’avoir recours à un intégrateur de services à fournisseurs multiples continuent d’évoluer, tout comme les services offerts par celui-ci. Les intégrateurs offrent maintenant une vaste gamme de services allant du courtage infonuagique à la prestation de services complets en TI au sein d’environnements hybrides.

Il y a quatre attributs essentiels à considérer au moment de faire appel à un intégrateur de services à fournisseurs multiples.

  1. Un modèle de gouvernance multifournisseurs fondé sur un modèle de gouvernance des TI de première classe – Ce modèle assurera un alignement de toutes les parties prenantes et de tous les fournisseurs tout au long de la chaîne d’approvisionnement pour la prestation de services en TI.
  2. Une approche éprouvée de gestion des services qui tire parti d’outils efficaces et des meilleures pratiques pour soutenir la prestation de services et réduire l’exposition aux risques – Une plateforme modulaire adaptable orientée vers les services est requise pour suivre le rythme du paysage technologique en évolution constante. Une telle plateforme permet d’automatiser la gestion des services en TI (ITSM) en fonction des normes ITIL® adoptées partout dans le monde et qui proposent les meilleures pratiques pour les secteurs public et privé.
  3. Une équipe de direction possédant une vaste expérience en projets TI d’envergure et en intégration et gestion des services – Cette équipe doit être en mesure de gérer des mises en œuvre complexes en minimisant la perturbation des activités et en assurant une transition harmonieuse des services. Elle doit notamment posséder une solide expérience en infrastructure TI, en impartition et en intégration de systèmes, combinée à des compétences en leadership pour assurer la collaboration, l’innovation et la flexibilité. Ces caractéristiques sont essentielles pour atténuer les risques et déployer des processus et technologies efficaces de gestion des fournisseurs. 
  4. De solides capacités pour assurer l’efficacité au sein des environnements uniques de chaque client – La compréhension des singularités de chaque client (y compris ses clients, ses utilisateurs et son infrastructure essentielle) offre une perspective accrue et une connaissance du contexte et des activités, ce qui renforce le partenariat. Elle aide également à éviter les écueils et à favoriser l’innovation, la qualité et l’agilité de la prestation de services. L’intégrateur de services à fournisseurs multiples fournit un cadre de gestion qui assure l’excellence de la prestation de services et couvre la stratégie, la gouvernance, les opérations et la technologie.

Malgré l’importance de ces attributs lors de la sélection d’un partenaire, les organisations doivent prendre le temps de déterminer leurs propres stratégies, critères de sélection et objectifs pour assurer des mises en œuvre réussies. Je vous invite à en apprendre davantage sur les meilleures pratiques pour l’intégration des services à fournisseurs multiples dans notre étude technique (en anglais).

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