José Quádrio Alves

Les gouvernements locaux sont aux prises avec des défis de dimension mondiale

Chez CGI, grâce au programme La voix de nos clients, nous demandons régulièrement à nos clients quels sont leurs défis et leurs occasions d’affaires. Cette perspective sur leurs priorités nous aide non seulement à améliorer les services que nous leur proposons, mais aussi à affiner notre réflexion, à guider nos investissements et à faire évoluer notre stratégie.

Cette année, 349 clients gouvernementaux provenant de 12 pays ont rencontré des conseillers de CGI pour discuter des questions qui les intéressent. Les conclusions tirées de ces discussions sont intégrées à CGI Global 1000, un rapport qui présente les tendances et les priorités dégagées de 1 000 entrevues effectuées en personne avec des clients provenant de 10 secteurs d’activité et de 20 pays.

Dans ce billet de blogue, nous partageons une partie des perspectives et des thèmes stratégiques qui se sont dégagés de nos rencontres avec des gouvernements d’États, provinciaux et locaux. Ces organisations sont en interaction directe avec les citoyens et sont concernées par des défis régionaux. Elles font cependant face à des enjeux modernes similaires en matière de durabilité, que ces enjeux soient économiques, sociaux ou environnementaux.

Principales tendances et priorités

La principale tendance émergeant du marché cette année est la transformation numérique pour répondre aux attentes croissantes des citoyens, alors que l’an dernier, la gestion des pressions budgétaires était la principale tendance du secteur.

En réfléchissant à leurs priorités d’entreprise, les organisations ont déterminé qu’optimiser les activités et l’exploitation des ressources était la plus importante. Une autre priorité d’entreprise de taille, et mentionnée pour la première fois cette année, consiste à collaborer au-delà des frontières de l’organisation.

Les priorités en TI des gouvernements d’États, provinciaux et locaux sont fortement alignées à leurs priorités d’entreprise, et favoriser la modernisation des TI pour accroître l’efficacité est la plus importante; ce qui reflète le besoin d’exploiter les systèmes existants de façon plus efficace pour permettre l’exécution de la seconde priorité qui consiste à numériser et à automatiser les processus d’affaires afin d’offrir des services améliorés de bout en bout.

Tendances et priorités des gouvernements d’États, provinciaux et locaux issues du rapport CGI Global 1000

Selon les perspectives de CGI Global 1000, ces clients accélèrent la mise en œuvre de leurs initiatives de transformation numérique de façon considérable. La plupart (68 %) affirment être en cours de transformation numérique et 25 % ont affirmé être au stade de recherche ou de démonstration de faisabilité.

Les changements culturels, la gestion du changement et le manque de financement ou de budget figurent parmi les défis auxquels les organisations font face en matière de transformation numérique. La difficulté à attirer et à fidéliser les experts en technologies numériques et le poids des coûts opérationnels des systèmes existants constituent d’autres obstacles de taille.

S’il y a une chose que nous avons apprise dans le cadre de nos activités auprès des gouvernements d’États, provinciaux et locaux, c’est qu’à l’échelle locale, les projets numériques ponctuels ne visent souvent qu’à atteindre des objectifs à court terme plutôt de s’inscrire dans une stratégie de transformation numérique globale, fondée sur des feuilles de route précises et soutenant une vision et des objectifs d’affaires.

Les États et les villes peuvent tirer parti de l’expérience d’organisations similaires d’autres régions, pays, voire continents. Les perspectives mondiales contribuent considérablement à résoudre les enjeux locaux. Le partage des meilleures pratiques entre les différents marchés géographiques peut améliorer la façon dont les gouvernements locaux composent avec les défis liés à la transformation numérique.

Apprenez-en davantage sur CGI Global 1000 et nos capacités de transformation numérique.

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