Veli-Matti Kiviranta

Caractéristiques d’une société numérique – Une perspective finlandaise

La société numérique et les services qui en découlent sont considérés comme l’un des plus importants moyens d’améliorer la productivité ainsi que les services aux citoyens.

Grâce à sa population hautement éduquée et à sa base technologique solide, la Finlande a mis en œuvre avec succès des centaines de services numériques au sein des secteurs public et privé.

Quels sont les éléments communs favorables au succès de ces services numériques? Étonnamment, ils sont nombreux. En voici quelques-uns.

  • Disponibilité 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 - Les services doivent être offerts en tout temps afin que les citoyens puissent les utiliser au moment qui leur convient le mieux.
  • Accessibilité en tout lieu – Les réseaux de communication disposent d’une couverture presque complète des territoires urbains. Pour être pleinement axés sur les citoyens, les services numériques doivent donc être accessibles partout.
  • Accessibilité axée sur les utilisateurs – Les services doivent être accessibles aux endroits où se situent les utilisateurs.
  • Automatisation – Tout ce qui peut être automatisé doit être automatisé. Le plus grand potentiel d’amélioration de la productivité réside dans l’automatisation.
  • Options de connexion variées – Dans la foulée de l’utilisation de plus en plus répandue de différents appareils intelligents et de l’avènement de l’Internet des objets (IoT), les communications intermachines doivent être prises en compte.
  • Analyse de données – Le nombre de données présentes dans l’univers double tous les deux ans. Cette multiplication offre de nombreuses possibilités inédites de combinaisons des données afin de concevoir de nouvelles solutions.
  • Sécurité – La cybersécurité doit faire l’objet d’une évaluation et d’un suivi constants.
  • Opérations globales – Les villes doivent exploiter les économies d’échelle afin de répondre aux besoins des citoyens de la façon la plus rentable possible.

Des solutions souples et agiles pour la rationalisation des processus d’affaires, de la réglementation et des règles doivent être mises en œuvre en soutien aux services numériques.

En conclusion, le citoyen est au cœur de tous les services et le concept de services numériques évolue sans cesse. Quel est l’avenir de la société numérique?

L’heure est à la transformation des activités du secteur public et de la prestation de services aux citoyens.

Dans cette vidéo, découvrez comment Helsinki se transforme en société numérique : Les villes de l’avenir – Helsinki*

*en anglais

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