Craig Wallace

Les leaders du numérique influencent le rythme et la portée d’un marché dynamique – première partie (environnement)

La transformation numérique n’implique pas que la technologie. Elle requiert un changement fondamental à l’ADN d’une organisation, lui permettant de devenir plus agile et axée sur le client. Bien que la transformation numérique demeure une des principales tendances en 2017, les secteurs d’activité et les organisations évoluent à des rythmes différents. Les leaders du numérique de chaque secteur d’activité devancent la majorité de leurs concurrents, ce qui leur offre un avantage concurrentiel et une certaine marge de manœuvre.

CGI étudie les pressions avec lesquelles les leaders du numérique doivent composer, ainsi que leurs façons de les aborder, dans son Baromètre mondial du programme La voix de nos clients de 2017, pour lequel plus de 1 300 dirigeants des fonctions informatiques (TI) et d’affaires ont été rencontrés en personne. Nous avons également étudié la conception organisationnelle, en partenariat avec IDC, en questionnant plus de 200 dirigeants des fonctions d’affaires.

Les renseignements tirés de ces initiatives révèlent les mesures prises par les leaders du numérique afin de mener le processus de transformation dans toute leur entreprise et d’être compétitifs dans un marché de plus en plus dynamique. J’ai composé une série de billets de blogues dans lesquels je discute de certaines de nos constatations sur l’impact de la numérisation au sein des secteurs clés des affaires et sur la réaction des leaders du numérique. Dans ce premier billet, je discuterai de l’impact de la numérisation sur l’environnement commercial actuel.

Les barrières à l'entrée ont été éliminées, redéfinissant le milieu concurrentiel

Les limites des secteurs d’activité sont de moins en moins définies. Auparavant, les organisations devaient se défendre contre les entreprises traditionnelles de leur propre secteur. De nos jours, elles doivent également composer avec des entreprises perturbatrices de secteurs connexes.

Selon nos conclusions, les organisations subissent de sérieuses pressions externes

  • Concurrents traditionnels (43 %)
  • Nouveaux acteurs du domaine numérique (31 %)
  • Secteurs d’activité connexes (32 %)

La réponse des leaders du numérique

Les leaders du numérique savent qu’ils doivent composer avec de nouveaux concurrents, et ils le font en stimulant l’innovation pour se démarquer, particulièrement en ce qui a trait à leurs produits et services. L’innovation ne consiste pas qu’à dénicher de nouvelles idées. Elle implique également d’aller au-delà et même de révolutionner les façons de faire habituelles, et de faire fi des frontières.

Certains leaders choisissent de développer toutes les activités de leur chaîne d’approvisionnement, tirant parti de leurs connaissances et de leur expérience pour obtenir davantage de valeur. Par exemple, un fabricant de vêtements pourrait décider d’ajouter de la valeur à sa production en faisant pousser son propre coton plutôt que de faire appel à un fournisseur. Il pourrait également choisir de vendre ses vêtements directement aux consommateurs, plutôt que de confier la tâche à des détaillants. Les deux scénarios impliquent de dépasser le cadre habituel du secteur d’activité et de menacer les autres entreprises.

D’autres organisations se tournent vers leurs relations client et leurs nombreuses données client pour offrir de nouveaux produits et services, s’introduisant parfois même dans de nouveaux secteurs économiques.

Les leaders du numérique provoquent des bouleversements, dépassant le cadre habituel de leur industrie et exerçant une pression sur les entreprises plus lentes ou hésitantes à innover. La pression est moindre lorsque seuls quelques acteurs perturbent l’industrie, mais au fur et à mesure que d’autres organisations se joignent au mouvement, la pression augmente également.

Il faut agir rapidement. Un manque de réaction en temps opportun à cette pression peut avoir un impact sur les revenus et les marges ainsi que sur les fonds dont dispose l’entreprise pour innover et se transformer.

Selon nos conclusions, les trois prochaines années seront critiques : les marchés et les leaders du numérique deviendront rapidement des entreprises numériques agiles, dépassant leurs cadres habituels.

Votre organisation fait-elle face à un tel contexte concurrentiel? Quelles actions stratégiques avez-vous entreprises pour étendre vos activités au-delà des limites?

Votre organisation cherche-t-elle à innover pour être plus compétitive?

N’hésitez pas à communiquer avec moi pour discuter et en apprendre davantage sur les renseignements et les conclusions tirés de ces rapports par CGI.

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