Paul Wishman

Principales tendances et priorités pour les assureurs : aperçu des perspectives mondiales des clients de CGI (2e partie)

Dans mon précédent billet de blogue, j’ai donné un aperçu des perspectives issues des entrevues en personne réalisées par CGI en 2017 auprès de plus de 1 300 dirigeants d’entreprises clientes dans 17 pays, y compris des leaders des secteurs de l’assurance. Nous réalisons ces entrevues chaque année pour prendre le pouls des principales tendances pour les clients, ainsi que leurs priorités d’entreprise et en TI. Celles-ci nous permettent d’aligner nos stratégies et nos offres en fonction de leurs besoins.

J’ai présenté plusieurs tendances de l’industrie qui poussent les assureurs à atteindre leur rythme de changement et à poursuivre leur transformation numérique. De plus, j’ai discuté des approches que les compagnies d’assurance adoptent pour transformer leurs activités, de même que de leurs budgets, de leurs progrès et de leurs enjeux.

D’abord, voici un survol rapide des principales tendances définies par les clients.

  • Évolution rapide des attentes en matière de produits de consommation et de services numériques (92 %)
  • Gestion des coûts pour maintenir/améliorer le ratio combiné d’exploitation (73 %)
  • Respect et optimisation de la conformité réglementaire (70 %)
  • Expansion de la chaîne de valeur du secteur d’activité (69 %)
  • Influence croissante des technologies émergentes (IoT, chaîne de blocs, tarification dynamique) sur le secteur d’activité (54 %)
  • Protection contre les cyberattaques de plus en plus nombreuses et variées (53 %)

En réaction à ces tendances, les dirigeants que nous avons interviewés ont partagé leurs cinq principales priorités d’entreprise et en TI, qui mettent toutes l’accent sur l’importance de la numérisation pour transformer leurs activités, devenir plus concurrentielles et attirer davantage de clients. Voici un aperçu de ces priorités, ainsi que des perspectives sur leur signification et leur importance.

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Principales priorités d’affaires Principales priorités en TI
  1. Favoriser une expérience client uniforme et différenciée (77%)
  1. Rationaliser, simplifier et moderniser les applications et l’infrastructure (89%)
  1. Soutenir continuellement l’automatisation complète des processus, à l’interne et à l’externe et à l’échelle de la chaîne de valeur (74%)
  1. Continuer à utiliser des renseignements issus des données pour soutenir les activités (75%)
  1. Mettre à profit la valeur des données pour améliorer la souscription et la satisfaction des clients (68%)
  1. Établir un plan de transformation numérique (73%)
  1. Améliorer la conformité en fonction des nouvelles réglementations (62%)
  1. Adopter de nouveaux modèles de prestation de services en TI (p. ex., logiciel service [SaaS], plateforme service [PaaS], méthodologies agiles) (72%)
  1. Mettre en place une transformation numérique constante à l’échelle de l’écosystème (61%)
  1. Se protéger grâce à la cybersécurité (65%)

Se différencier grâce au numérique

Les priorités indiquées ci-dessus démontrent que, bien que les contrôles et la réduction des coûts aient été des priorités clés par le passé, les assureurs mettent désormais l’accent sur les facteurs de différenciation et la fidélisation des clients grâce à la numérisation. Ils investissent dans de nouvelles capacités numériques telles que le commerce omnicanal et l’analyse avancée pour soutenir de nouveaux modèles d’affaires centrés sur le client. De plus, ils personnalisent leur offre, leurs prix et leurs services.

De nouvelles réglementations telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe demeurent également parmi les préoccupations principales à la fois des volets affaires et des TI. À l’origine, le RGPD était considéré par plusieurs comme un défi lié aux données. Mais il a généré d’autres enjeux majeurs pour les assureurs, y compris les règles de confidentialité transfrontalières, les cybermenaces, la modernisation des paiements et les API ouvertes. Le personnel doit également être formé pour maîtriser le RGPD.

De plus, les modèles opérationnels subissent des transformations majeures alors que les assureurs tentent d’atteindre des niveaux plus élevés d’automatisation intelligente et de passer de l’automatisation des processus robotiques de base vers de l’algorithme et une véritable intelligence artificielle.

Le volet commercial compte de plus en plus sur la transformation numérique. Les chefs de la direction informatique du secteur de l’assurance doivent mettre en œuvre des solutions stratégiques – et non uniquement tactiques – visant à soutenir la transformation et à renforcer leur position sur le marché. Une régression à ce niveau générerait des pressions économiques accrues au cours des prochaines années, donc les services informatiques rationalisent, simplifient et modernisent l’environnement TI.

Les entreprises investissent également en analyse avancée, en renseignements tirés des données, en nouveaux modèles de prestation de services en TI et en cybersécurité. Par ailleurs, les chefs de la sécurité informatique réduisent les coûts opérationnels en TI à mesure que la concurrence mise sur l’émergence des entreprises en démarrage du secteur InsurTech.

CGI collabore avec des assureurs de premier plan à l’échelle mondiale pour les aider à aborder les tendances et les priorités que nous avons révélées dans le cadre de nos entrevues client. Chaque année, nous utilisons ces perspectives pour aligner nos services et solutions aux plans stratégiques de nos clients. Pour en apprendre davantage, n’hésitez pas à communiquer avec moi.

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