Solution complète pour la gestion du recouvrement

L’augmentation des comptes en souffrance amène les entreprises à revoir leurs stratégies de recouvrement et plusieurs s’adressent à CGI pour obtenir de l’aide.

CACS Enterprise de CGI est un système de recouvrement de pointe qui aide les organisations à réduire les dépenses d’exploitation, les mauvaises créances et les radiations, tout en établissant des relations rentables avec les clients et en améliorant tous les aspects des activités de recouvrement.

Possédant la capacité de traiter un nombre élevé d’activités liées à tous les produits de crédit à la consommation et l’extensibilité nécessaire pour absorber les hausses de volume, CACS Enterprise a été la première solution à utiliser la gestion automatisée du recouvrement et le profilage comportemental. Elle a contribué à transformer le secteur du crédit en adoptant une approche axée sur le consommateur plutôt que sur le compte et fondée sur le risque plutôt que sur l’âge du compte.

La plus récente version de CACS Enterprise offre les fonctionnalités ci-dessous.

  • Fonctionnalité de gestion de la réglementation afin d’aider les organisations à assurer le respect et le suivi des politiques réglementaires concernant les appels vers des téléphones cellulaires (consentement et heures d’appel), y compris le suivi du consentement au niveau du compte ou du client, la capacité de saisir une « heure idéale pour appeler » et les « heures d’indisponibilité », ainsi que la mise en évidence des numéros de téléphone se trouvant ou non dans ces plages horaires d’appel au client
  • Traitement axé sur le consommateur afin de gérer la relation client
  • Capacités multiutilisateurs et sécurité établie en fonction des rôles permettant de prendre en charge de multiples organisations et produits de crédit dans un seul système
  • Fonctionnalité d’atténuation des pertes pour soutenir les procédures analytiques avancées de repérage et de qualification des programmes
  • Possibilité d’utiliser les données sur le client et sur le compte dans des scripts pour guider les agents de recouvrement afin de favoriser des interactions et une expérience client cohérentes
  • Règles flexibles pour la définition des flux de travaux, l’attribution des tâches aux agents de recouvrement et aux tierces parties, ainsi que la conformité réglementaire
  • Prise de décision en temps réel afin de guider les agents de recouvrement
  • Intégration de canaux afin de communiquer avec le client à l’aide de son support préféré
  • Capacités de services Web pour soutenir l’intégration en temps réel à d’autres applications d’entreprise

Intégration aux autres solutions de crédit de CGI

Composante de la suite complète de solutions de crédit de CGI, CACS Enterprise comprend le module de comptabilité de recouvrement CACS et s’intègre aux solutions  CGI Enterprise Gateway et Web Promises.

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CACSMD est une marque déposée de Groupe CGI inc.

*en anglais