AMÉLIORER L’AGILITÉ EN MAGASIN

Optimiser la gestion des stocks et des encaissements

Le détaillant du futur se concentre sur l’amélioration de toutes les étapes du parcours client. Cette approche inclut l’optimisation des processus d’encaissement et de gestion des stocks afin de garantir aux clients une expérience positive en magasin.

Solution de gestion du point de vente (POS)

Les expériences des clients en magasin reposent en grande partie sur la qualité de la transaction effectuée au point de vente. Les clients veulent pouvoir profiter facilement et rapidement d’offres promotionnelles, de remboursements, d’acomptes ainsi que d’avantages de fidélité. Notre solution de point de vente peut optimiser le processus de paiement pour chaque client. Il offre la possibilité de choisir et de structurer les fonctionnalités avec une interface dynamique qui répond aux besoins ou contraintes uniques de l’entreprise. Ensemble, nous pouvons personnaliser notre solution de point de vente pour répondre à vos défis.

Solution de gestion des commandes

En raison des nouveaux comportements et des attentes des consommateurs, les détaillants doivent faire preuve de créativité et de rigueur dans la gestion des marchandises et des stocks et la préparation des commandes. Notre solution de gestion des commandes fournit des alertes lorsque des produits spécifiques risquent de ne plus être disponibles. Cela permet de mieux anticiper la préparation des commandes des clients et d’éviter la perte d’une opportunité de vente. Notre solution offre également des fonctionnalités supplémentaires, telles que donner aux clients en transit d’une destination à une autre la possibilité de commander des articles par l’entremise d’une application mobile. Par exemple, ils peuvent passer la commande en voyageant dans un train, puis récupérer leurs achats à leur arrivée à la gare.

En outre, la solution est conçue pour connecter les stocks et la gestion des ventes au niveau mondial, quel que soit le lieu de vente. Par exemple, des assistants de vente peuvent déclencher une vente dans un magasin différent (d’où le client souhaite finalement récupérer le produit), mais tout de même gérer le paiement. Cette solution peut être également connectée à votre centre d’appels pour enrichir les données générales sur les clients.

Doter le personnel dédié à la vente d’un soutien en temps réel

Les assistants de vente en magasin doivent être en mesure d’identifier facilement un client et de proposer des offres adaptées à leurs préférences, tout en répondant plus rapidement aux besoins des clients.

Solution de soutien aux assistants de vente

La solution de soutien aux assistants de vente favorise un degré élevé de personnalisation en transformant les assistants à la vente en assistant personnel avec une vue à 360 ° de chaque client, qui inclut son identité, son panier actuel, l’historique de ses achats, ses offres promotionnelles, etc. au moyen d’une tablette. Celle-ci permet aux clients de bénéficier de conseils personnalisés et d’une expérience en magasin rationalisée et homogène, augmentant ainsi le panier moyen et renforçant la fidélité.

Solution de gestion des opérations en magasin

Garantir des temps d’attente minimaux est la clé d’une bonne expérience en magasin. Notre solution de gestion des opérations en magasin améliore la réactivité des équipes en magasin et leur permet d’anticiper et de résoudre rapidement et efficacement les problèmes qui se posent en magasin, en ce qui concerne les demandes des clients, le réapprovisionnement, etc. Par exemple, un client peut demander une taille différente directement depuis la cabine d’essayage en scannant simplement le code de l’article. Les renseignements numérisés sont ensuite transmis à l’assistant de vente, qui peut immédiatement gérer la demande. CGI peut vous aider à concevoir des solutions mobiles qui permettent à votre équipe de vente de fournir le meilleur soutien en temps réel.