Modèle mondial de prestation de services

Une approche solide de prestation mondiale de services la mieux adaptée à vos besoins d'affaires

Le modèle mondial de prestation de services de CGI contribue à la réduction des coûts et à la mise en œuvre rapide des activités stratégiques, permettant ainsi à nos clients de demeurer concurrentiels et de prospérer sur le marché mondial. Chez CGI, nous investissons afin de relever les futurs défis de nos clients grâce à un portefeuille de services complets et des options de prestation de services flexibles qui assurent un équilibre entre les coûts, la qualité et le risque. Notre approche visant une exécution la mieux adaptée applique le modèle unique de proximité avec les clients de CGI, qui fournit des ressources locales afin d’offrir la rapidité de réaction et la responsabilisation à l’échelle locale nécessaires au succès. Grâce à ces équipes locales, nous sommes en mesure d’offrir des options de prestation de services au pays, sur le continent et à l’international. Nos services sont fondés sur l’expérience de 18 000 membres répartis dans nos centres mondiaux et locaux de prestation de services, gérés selon le même modèle de gouvernance afin de produire des résultats constants.

Réseau mondial de prestation de services

Cliquez sur les attributs du réseau mondial de prestation de services de CGI pour en savoir davantage sur les caractéristiques et les principaux avantages de notre modèle.

  • Activités sur place liées à l'exécution qui misent sur la proximité du client
  • Soutien flexible et évolutif grâce à une combinaison sur mesure des meilleures ressources des centres de services de CGI situés au pays, sur le continent et à l'international
  • Réseau mondial de ressources offrant des compétences en technologie de l'information et en gestion des processus d'affaires à un prix hautement concurrentiel
  • Soutien, rapidité de réaction et responsabilisation à l'échelle locale grâce au modèle d'affaires de CGI axé sur la proximité avec les clients, lorsque les activités du client l'exigent

Le modèle de gouvernance et l'approche de CGI permettent aux clients de bénéficier d'une solution personnalisée de prestation mondiale de services fondée sur un éventail de facteurs décisionnels, y compris  :

Le modèle de gouvernance
les exigences des clients en matière de proximité; Bas slider 1 Haut
l'interaction avec les utilisateurs finaux; Bas slider 2 Haut
la criticité; Bas slider 3 Haut
la stabilité; Bas slider 4 Haut
la complexité; Bas slider 5 Haut
l'accessibilité; Bas slider 6 Haut
les exigences en matière d'expertise; Bas slider 7 Haut
le niveau de service; Bas slider 8 Haut
la masse critique; Bas slider 9 Haut
les économies recherchées; Bas slider 10 Haut
les exigences légales et réglementaires. Bas slider 11 Haut

CGI façonne son offre de prestation de services en fonction de cette approche et l'adapte aux besoins évolutifs du client.

  • Les activités qui nécessitent la proximité avec le client sont maintenues sur place.
  • La gouvernance centrée sur les clients harmonise les rôles et les responsabilités, les niveaux de service et les coûts, et met l'accent sur une valeur commerciale soutenue.
  • Des outils et des processus de productivité cohérents assurent la fiabilité et l'efficacitéde nos services dans l'ensemble de notre réseau mondial de prestation de services.
  • Une gestion de la transition réussie grâce à une méthodologie éprouvée de gestion et de transfert des connaissances assure une conservation du savoir.
  • Une production de rapports clairs et complets permet de maintenir la maîtrise et la transparence auprès du client.
  • Atteindre les objectifs financiers sans compromettre la satisfaction, la qualité des services et la sécurité des clients
  • Maximiser la productivité, la flexibilité, l'agilité et l'efficacité, tout en réduisant la complexité opérationnelle
  • Mettre l'accent sur la croissance stratégique plutôt que sur les opérations d'arrière-guichet
  • Tirer profit d'ententes contractuelles et commerciales flexibles

Modèle mondial de prestation de services

Plusieurs grandes organisations à l'échelle mondiale ont eu recours au modèle mondial de prestation de services de CGI, qu'il s'agisse d'impartition ou d'activités propres aux projets. Voici quelques exemples représentatifs de notre modèle mondial de prestation de services. :

  • Fournisseur mondial de services financiers : Afin de faire progresser sa croissance et de soutenir sa durabilité à long terme, cette institution a recours aux centres de prestation de services de CGI au pays et ailleurs sur le continent pour gérer un portefeuille mondial de fonctions axées sur le développement et la maintenance d'applications, ce qui lui a permis de réaliser des économies de coûts et d'étendre son expertise.
  • Important assureur de soins médicaux : Afin d'offrir des délais de réponse rapides, d'assurer la stabilité du système et de réduire ses coûts, cet assureur s'est tourné vers CGI, qui a pris en charge ses services de développement et de maintenance des applications, de soutien, d'essai de production et de mise en œuvre grâce à une combinaison de services au pays, sur le continent et à l'international.
  • Importante société de télécommunications : Par l'entremise de plusieurs centres de services au pays et à l'international, CGI offre un soutien pour la maintenance de l'infrastructure et des applications permettant à ce client de réduire considérablement ses coûts, tout en maintenant les meilleurs niveaux de service de sa catégorie.

Voir aussi

*en anglais