Techniciens Help Desk N1 (H/F)

Catégorie : Communications et relations avec les investisseurs
Ville : Fès, Fès-Boulemane, Morocco
N° de poste : J1020-1783
Type d’emploi : Temps plein

Description du poste

Dans le cadre de son développement, CGI à Fès est à la recherche des techniciens Service Desk.

Fonctions et responsabilités

Vos principales missions :

- Résoudre les incidents techniques du client.
- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails).
- Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support.
- Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

De formation : Bac+2/3 en informatique / Réseaux.
Une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
Compétences générales sur la gestion de la relation client,
Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1,
Windows 8 & 10,
Pack MS Office,
Outlook.écurité du groupe.
Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress.
Très bon niveau de communication en français et en anglais

Compétences

  • Communication (Oral/Written)
  • Incident Response
  • French
  • English